Feedback erfassen, Qualität verbessern: Das Feedback- & Survey-Modul
Was denken Ihre Bürger:innen oder Kund:innen wirklich über Ihren Service? Mit dem Feedback- & Survey-Modul messen Sie Zufriedenheit einfach und schnell – mit einer intuitiven Smiley-Bewertung.
Das Feedback- & Survey-Modul im Überblick
Ein optionales Premium-Modul für schnelle Zufriedenheitsmessung – direkt nach dem Termin, über drei Kanäle, mit übersichtlichen Auswertungen im Analyse-Bereich.
Warum Feedback erfassen?
Die meisten Organisationen erfahren nur von unzufriedenen Bürger:innen – wenn diese sich beschweren. Die stillen Zufriedenen gehen ohne Rückmeldung. Und die stillen Unzufriedenen? Die kommen einfach nicht wieder.
Das Feedback-Modul ändert das: Sie fragen aktiv nach, bekommen ehrliche Antworten und können auf Basis von Daten erkennen, wo Verbesserungspotenzial besteht.
Messen statt raten
Echte Zahlen statt Annahmen über die Zufriedenheit
Trends erkennen
Veränderungen über die Zeit sichtbar machen
Gezielt verbessern
Ressourcen dort einsetzen, wo sie am meisten bewirken
So einfach funktioniert die Bewertung
Das Feedback-Modul setzt auf eine intuitive Smiley-Bewertung auf einer Skala von 1 bis 5. Bürger:innen oder Kund:innen tippen einfach auf einen Smiley – fertig. Optional kann auch eine bestimmte Leistung ausgewählt werden, um differenziertere Auswertungen zu ermöglichen.
Ihre Bewertung
Tippen Sie auf einen Smiley (1–5)Optional: Leistung auswählen für differenzierte Auswertungen
Drei Kanäle für Feedback
Nicht jeder möchte sein Feedback auf die gleiche Weise geben. Deshalb unterstützt das Modul drei verschiedene Kanäle – je nach Präferenz und Situation.
Am Terminal
Direkt nach dem Check-out am Tablet im Wartebereich – solange der Eindruck noch frisch ist.
Ideal für: Spontanes Feedback, hohe Rücklaufquote
Per E-Mail
Automatische E-Mail nach dem Termin mit Link zur Bewertung – bequem von zu Hause.
Ideal für: Feedback in Ruhe, auch nach einigen Tagen
Im Serviceportal
Im persönlichen Bereich können vergangene Termine bewertet werden – auch nachträglich.
Ideal für: Registrierte Nutzer:innen, wiederkehrende Besucher
Auswertungen im Analyse-Bereich
Alle Bewertungen fließen automatisch in den Analyse-Bereich von Amturo. Sie sehen auf einen Blick:
- Durchschnittliche Zufriedenheit über beliebige Zeiträume hinweg
- Vergleiche nach Bereichen – welcher Fachbereich schneidet am besten ab?
- Auswertung nach Leistungen – wenn Besucher:innen eine Leistung auswählen
- Zeitliche Trends – Entwicklung der Zufriedenheit im Zeitverlauf
Praxisbeispiel: Bürgerbüro
Ein Bürgerbüro führt das Feedback-Modul ein. Nach jedem Besuch erscheint am Check-in-Terminal eine kurze Frage: "Wie zufrieden sind Sie?"
Nach drei Monaten zeigt die Auswertung: Die Zufriedenheit ist montags deutlich niedriger als an anderen Tagen.
Die Lösung: Montags wird ein zusätzlicher Schalter geöffnet. Drei Monate später: Die Montagswerte haben sich dem Wochendurchschnitt angeglichen.
Erweiterbar auf Anfrage
Das Standard-Feedback-Modul bietet eine schnelle Smiley-Bewertung mit optionaler Leistungsauswahl. Benötigen Sie erweiterte Funktionen wie zusätzliche Fragetypen oder Freitextfelder? Kein Problem – Modulanpassungen sind jederzeit gegen Aufpreis möglich. Sprechen Sie uns an!
Preise und Verfügbarkeit
Das Feedback- & Survey-Modul ist ein optionales Premium-Modul. Die Freischaltung erfolgt per Lizenzcode und ist sofort wirksam.
Für Kommunen
50 € + 0,04 €
Grundpreis + pro Einwohner/Jahr
Einmalige Einrichtung: 290 €
Für Unternehmen & Organisationen
50 € + 3 €
Grundpreis + pro Lizenz / Monat
Für Krankenhäuser & Kliniken
50 € + 3 €
Grundpreis + pro Arbeitsplatz / Monat
Fazit
Zufriedenheit lässt sich messen – wenn man fragt. Das Feedback- & Survey-Modul macht genau das: Es fragt zum richtigen Zeitpunkt, über den passenden Kanal, mit einer einfachen Smiley-Bewertung. Keine komplizierten Fragebögen, keine langen Formulare – einfach ein Tipp auf den Smiley, fertig.
Zufriedenheit messen mit Amturo?
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