Feedback-Modul für echte Kundenzufriedenheit
1-5 Smiley-System, drei Kanäle, Live-Auswertung – einfach für Besucher:innen, präzise für Sie.
Das kann das Feedback-Modul
Hohe Rücklaufquote durch maximale Einfachheit.
1-5 Smiley-Bewertung
Einfaches, intuitives Bewertungssystem mit 5 Smileys – schnell beantwortet, hohe Rücklaufquote.
Optionale Leistungsauswahl
Bewertungen können einer konkreten Leistung oder einem Bereich zugeordnet werden – für gezielte Auswertung.
Drei Kanäle
Feedback erfassen am Self-Check-in Terminal, per E-Mail-Link nach dem Termin oder über die mobile Warteschlangen-Anzeige.
Auswertungs-Dashboard
Live-Statistik im Admin-Bereich: Durchschnittsbewertung, Verteilung, Trend pro Leistung und Zeitraum.
E-Mail-Versand nach Termin
Optionaler Feedback-Link wird nach dem Termin per E-Mail versendet – ohne SMS und mit konfigurierbaren Löschfristen.
Datensparsame Erfassung
Bewertungen können ohne Namen oder Kontaktdaten erhoben und mit passenden Löschfristen betrieben werden.
Anwendungsfälle
Dokumentierter Betrieb
Hostingregion und Auftragsverarbeiter werden vertraglich festgehalten.
Integrierte Datenschutzfunktionen
Privacy by Design und konfigurierbare Löschfristen.
Datensparsame Erhebung
Feedback kann ohne Namen oder Kontaktdaten erfasst werden.
Häufige Fragen
Welche Bewertungsskala wird verwendet?
Das Modul nutzt eine 1-5 Smiley-Skala – intuitiv verständlich und schnell zu beantworten. Komplexe Fragebögen werden bewusst nicht angeboten, um die Rücklaufquote hoch zu halten.
Über welche Kanäle können Bewertungen abgegeben werden?
Drei Kanäle stehen zur Verfügung: direkt am Self-Check-in Terminal nach dem Termin, per E-Mail-Link nach dem Besuch oder über die mobile Warteschlangen-Anzeige auf dem Smartphone der Besucher:innen.
Werden personenbezogene Daten gespeichert?
Bewertungen sind für eine datensparsame, aggregierte Auswertung vorgesehen. Welche technischen Metadaten im konkreten Betrieb anfallen und wie lange sie gespeichert werden, wird in der Datenschutzdokumentation festgelegt.
Kann ich nach Leistung oder Standort auswerten?
Ja. Bewertungen können optional einer Leistung, einem Bereich oder einem Standort zugeordnet werden. Das Dashboard zeigt Durchschnittsbewertung und Verteilung pro Auswahl an.
Werden SMS-Erinnerungen versendet?
Nein. Amturo versendet generell keine SMS. Feedback-Links werden ausschließlich per E-Mail versendet oder direkt am Terminal/Smartphone abgefragt.
Feedback direkt am Arbeitsplatz erfassen
Ergänzend zum Self-Check-in-Terminal kann das Mitarbeiter-Pad am Schalter eingesetzt werden — für eine kurze Smiley-Bewertung direkt nach dem Gespräch.
- Kompaktes Touch-Pad für den Tresen
- 1-5 Smiley-Bewertung in Sekunden
- Anonyme Erfassung — für DSGVO-konforme Prozesse entwickelt
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