Amturo Kernsystem: ein System, alles drin

Online-Terminvereinbarung

Strukturierte Online-Terminbuchung für definierte Leistungen – rund um die Uhr, ohne Anruf. Bürger:innen und Kunden wählen Leistung, sehen verfügbare Tage und buchen verbindlich.

• Öffentliche Buchungsseite mit Leistungskatalog
• Buchung nach Leistung und Bereich
• Anzeige verfügbarer Buchungstage
• Automatische Bestätigungs-E-Mail mit Ticket-/Vorgangsnummer

+ 1 weitere Funktionen

Leistungskatalog mit Kategorien

Alle angebotenen Leistungen strukturiert in Kategorien. Aktivieren, deaktivieren und konfigurieren Sie Dauer, Gebühren und organisatorische Parameter zentral.

• Leistungen in Kategorien strukturiert
• Aktivieren und Deaktivieren einzelner Leistungen
• Dauer und organisatorische Parameter konfigurierbar
• Öffentliche Bereitstellung für Buchungsseite

Walk-in & Hybrid-Betrieb

Nicht nur Termine – auch spontane Besucher werden nahtlos integriert. Flexibel konfigurierbar: Nur Walk-in, nur Termin oder Hybrid-Betrieb mit gemeinsamer Warteschlange.

• Nur Walk-in / Nur Termin / Hybrid-Modus
• Walk-in ohne Termin möglich
• Gemeinsame Warteschlange für alle Besuchertypen
• Flexible Konfiguration je nach Tageszeit

Check-in Terminal

Digitaler Self-Service am Tablet, Kiosk oder direkt vom eigenen Smartphone. Check-in mit Termin, ohne Termin oder im Hybrid-Modus – alles funktioniert nahtlos.

• Check-in mit Termin
• Check-in ohne Termin (Walk-in)
• Hybrid-Modus: Mit und ohne Termin kombiniert
• Direktvorsprache als eigener Einstieg (z. B. für Bestatter)

+ 6 weitere Funktionen

Warteschlange & Aufrufsteuerung

Mitarbeiter:innen rufen den nächsten Besucher per Klick auf. Zuweisung zu Schaltern, Statuswechsel und Sichtbarkeit für das gesamte Team in Echtzeit.

• Nächsten Besucher aufrufen
• Zuweisung zu Schaltern
• Pool-basierter Aufruf nach Fachbereich
• Statuswechsel (wartend, in Bearbeitung, erledigt)

+ 3 weitere Funktionen

Wartebereich-Display

Großbildschirm im Wartebereich zeigt den aktuellen Status: Wer wird aufgerufen, zu welchem Schalter, wie viele warten noch. Optional erweiterbar mit KI-Sprachansagen (Premium-Modul).

• Anzeige aktueller Aufrufe
• Ticketnummer → Schalter-Zuordnung
• Display-Profile: Pool, Global, Info oder Hybrid
• Farbliche Wartebereiche zur Orientierung

+ 3 weitere Funktionen

Serviceportal

Persönlicher Bereich für Ihre Besucher:innen: Termine einsehen, stornieren, Stammdaten pflegen und Dokumente verwalten – für Kommunen, Unternehmen und alle anderen Branchen.

• Registrierung und Login
• Terminübersicht und Stornierung
• Stammdaten-Verwaltung
• Dokumente im persönlichen Bereich

Mitarbeitenden-Kalender

Zentrale Kalenderansicht für Ihr Team. Filter nach Zeitraum, Status, Leistung, Schalter und Bereich – direkt verknüpft mit der Warteschlange.

• Zentrale Kalenderansicht (Tag, Woche, Monat, Liste)
• Filter nach Zeitraum, Status, Leistung, Schalter, Bereich
• Verknüpfung mit Warteschlange
• Direkte Terminbearbeitung

Mitarbeiter-Cockpit

Die Schaltzentrale für Ihr Team: Live-Infos zu Wartenden und Terminen, rollenbasierter Zugriff auf Kalender, Warteschlange, Management und Analyse.

• Live-Dashboard mit Echtzeit-Zahlen
• Rollen- und Bereichszugriff
• Trennung operativ / Management / Auswertung
• Schnellzugriff auf alle Funktionen

Management-Portal

Zentrale Konfiguration aller Stammdaten: Bereiche, Leistungen, Öffnungszeiten, Sonderzeiten, Schalter, Geräte, Mitarbeitende, Rollen und E-Mail-Vorlagen.

• Bereiche, Leistungen und Kategorien verwalten
• Öffnungszeiten und Sonderzeiten konfigurieren
• Schalter und Geräte anlegen
• Mitarbeitende, Rollen und E-Mail-Vorlagen pflegen

Analyse & Auswertung

Umfassende Auswertungen ohne Personenbezug: Terminübersichten, statusbasierte Analysen und Export – ideal für datenbasierte Entscheidungen und Management-Reports.

• Übersichten zu Terminen und Warteschlangen
• Statusbasierte Auswertungen
• CSV-Export für weiterführende Analysen
• Keine personenbezogenen Daten in Reports

Direktlinks

Direkte Buchungslinks für jeden Anlass: Bürger:innen landen ohne Umwege im richtigen Bereich – mit der gewünschten Leistung bereits im Warenkorb. Ideal für Webseite, Newsletter, QR-Code und Chatbot.

• Bereichs-Direktlink — direkt in den passenden Bereich
• Leistungs-Direktlink — Bereich + Leistung vorausgewählt
• Kombi-Link — mehrere Leistungen mit Mengen im Warenkorb
• Stabile Kürzel, mandantensicher und fehlertolerant