Funktionsumfang im Detail
Amturo ist ein vollständiges Termin- und Warteschlangensystem – kein Baukasten und ohne Zusatzmodule voll nutzbar.
Alle integrierten Funktionsbereiche decken den gesamten Prozess ab: von der Online-Buchung über den Check-in vor Ort bis zur Auswertung. Alles ist im Kernsystem enthalten – keine versteckten Kosten, keine Pflicht-Module.
Demo-Termin vereinbarenOnline-Terminvereinbarung
Strukturierte Online-Terminbuchung für definierte Leistungen – rund um die Uhr, ohne Anruf. Bürger:innen und Kunden wählen Leistung, sehen verfügbare Tage und buchen verbindlich.
Funktionen
- Öffentliche Buchungsseite mit Leistungskatalog
- Buchung nach Leistung und Bereich
- Anzeige verfügbarer Buchungstage
- Automatische Bestätigungs-E-Mail mit Ticket-/Vorgangsnummer
- Statusführung (gebucht, eingecheckt, erledigt)
Nutzen
- Weniger Telefonanfragen
- Klare Terminstruktur
- Einheitlicher Buchungsprozess
Leistungskatalog mit Kategorien
Alle angebotenen Leistungen strukturiert in Kategorien. Aktivieren, deaktivieren und konfigurieren Sie Dauer, Gebühren und organisatorische Parameter zentral.
Funktionen
- Leistungen in Kategorien strukturiert
- Aktivieren und Deaktivieren einzelner Leistungen
- Dauer und organisatorische Parameter konfigurierbar
- Öffentliche Bereitstellung für Buchungsseite
Nutzen
- Übersichtliche Angebotsstruktur
- Einheitliche Buchungslogik
- Einfache Pflege und Anpassung
Walk-in & Hybrid-Betrieb
Nicht nur Termine – auch spontane Besucher werden nahtlos integriert. Flexibel konfigurierbar: Nur Walk-in, nur Termin oder Hybrid-Betrieb mit gemeinsamer Warteschlange.
Funktionen
- Nur Walk-in / Nur Termin / Hybrid-Modus
- Walk-in ohne Termin möglich
- Gemeinsame Warteschlange für alle Besuchertypen
- Flexible Konfiguration je nach Tageszeit
Nutzen
- Flexibel bei Stoßzeiten
- Kein separates System nötig
- Zugang auch ohne vorherige Terminbuchung
Check-in Terminal
Digitaler Self-Service am Tablet, Kiosk oder direkt vom eigenen Smartphone. Check-in mit Termin, ohne Termin oder im Hybrid-Modus – alles funktioniert nahtlos.
Funktionen
- Check-in mit Termin
- Check-in ohne Termin (Walk-in)
- Hybrid-Modus: Mit und ohne Termin kombiniert
- Direktvorsprache als eigener Einstieg (z. B. für Bestatter)
- Vor-Ort-Terminbuchung am Terminal — ohne Kontaktdaten
- Terminal-Profile pro Gerät: sichtbare Aktionen & Startseite konfigurierbar
- Automatischer Reset bei Inaktivität (Kiosk-sicher)
- Mobiler Check-in vom eigenen Smartphone
- Wartenummer digital am Display, gedruckt per Bondrucker oder beides
- Barrierefreie Bedienung
Nutzen
- Entlastung des Empfangspersonals
- Klare, einheitliche Ankunftsprozesse
- Selbstständiger Vorgang für Besucher:innen
Warteschlange & Aufrufsteuerung
Mitarbeiter:innen rufen den nächsten Besucher per Klick auf. Zuweisung zu Schaltern, Statuswechsel und Sichtbarkeit für das gesamte Team in Echtzeit.
Funktionen
- Nächsten Besucher aufrufen
- Zuweisung zu Schaltern
- Pool-basierter Aufruf nach Fachbereich
- Statuswechsel (wartend, in Bearbeitung, erledigt)
- Sichtbarkeit für alle Mitarbeitenden
- Mobile Warteschlangen-Anzeige — Live-Status auf dem eigenen Smartphone
- Status- & Storno-Link per QR auf gedrucktem Ticket
Nutzen
- Transparenter Ablauf für alle Beteiligten
- Gleichmäßige Auslastung der Schalter
- Weniger Abstimmungsbedarf im Team
Wartebereich-Display
Großbildschirm im Wartebereich zeigt den aktuellen Status: Wer wird aufgerufen, zu welchem Schalter, wie viele warten noch. Optional erweiterbar mit KI-Sprachansagen (Premium-Modul).
Funktionen
- Anzeige aktueller Aufrufe
- Ticketnummer → Schalter-Zuordnung
- Display-Profile: Pool, Global, Info oder Hybrid
- Farbliche Wartebereiche zur Orientierung
- Nutzung auf Monitoren im Gebäude
- Mehrsprachige Darstellung möglich
- Optional: KI-Sprachansagen als Premium-Modul zubuchbar
Nutzen
- Weniger Rückfragen am Empfang
- Bessere Orientierung im Wartebereich
- Professionelle Außenwirkung
Serviceportal
Persönlicher Bereich für Ihre Besucher:innen: Termine einsehen, stornieren, Stammdaten pflegen und Dokumente verwalten – für Kommunen, Unternehmen und alle anderen Branchen.
Funktionen
- Registrierung und Login
- Terminübersicht und Stornierung
- Stammdaten-Verwaltung
- Dokumente im persönlichen Bereich
Nutzen
- Self-Service für Bürger:innen und Kunden
- Weniger Verwaltungsaufwand
- Transparenz über eigene Vorgänge
Mitarbeitenden-Kalender
Zentrale Kalenderansicht für Ihr Team. Filter nach Zeitraum, Status, Leistung, Schalter und Bereich – direkt verknüpft mit der Warteschlange.
Funktionen
- Zentrale Kalenderansicht (Tag, Woche, Monat, Liste)
- Filter nach Zeitraum, Status, Leistung, Schalter, Bereich
- Verknüpfung mit Warteschlange
- Direkte Terminbearbeitung
Nutzen
- Tagesüberblick auf einen Blick
- Bessere Planung und Vorbereitung
- Schneller Zugriff auf Termindetails
Mitarbeiter-Cockpit
Die Schaltzentrale für Ihr Team: Live-Infos zu Wartenden und Terminen, rollenbasierter Zugriff auf Kalender, Warteschlange, Management und Analyse.
Funktionen
- Live-Dashboard mit Echtzeit-Zahlen
- Rollen- und Bereichszugriff
- Trennung operativ / Management / Auswertung
- Schnellzugriff auf alle Funktionen
Nutzen
- Sicherheit durch Rollenkonzept
- Klare Zuständigkeiten
- Effizientes Arbeiten ohne Ablenkung
Management-Portal
Zentrale Konfiguration aller Stammdaten: Bereiche, Leistungen, Öffnungszeiten, Sonderzeiten, Schalter, Geräte, Mitarbeitende, Rollen und E-Mail-Vorlagen.
Funktionen
- Bereiche, Leistungen und Kategorien verwalten
- Öffnungszeiten und Sonderzeiten konfigurieren
- Schalter und Geräte anlegen
- Mitarbeitende, Rollen und E-Mail-Vorlagen pflegen
Nutzen
- Zentrale Steuerung aller Einstellungen
- Keine Insellösungen oder Doppelpflege
- Konsistente Konfiguration über alle Bereiche
Analyse & Auswertung
Umfassende Auswertungen ohne Personenbezug: Terminübersichten, statusbasierte Analysen und Export – ideal für datenbasierte Entscheidungen und Management-Reports.
Funktionen
- Übersichten zu Terminen und Warteschlangen
- Statusbasierte Auswertungen
- CSV-Export für weiterführende Analysen
- Keine personenbezogenen Daten in Reports
Nutzen
- Bessere Entscheidungen auf Datenbasis
- Grundlage für kontinuierliche Optimierung
- Transparenz für Management und Controlling
Direktlinks
Direkte Buchungslinks für jeden Anlass: Bürger:innen landen ohne Umwege im richtigen Bereich – mit der gewünschten Leistung bereits im Warenkorb. Ideal für Webseite, Newsletter, QR-Code und Chatbot.
Funktionen
- Bereichs-Direktlink — direkt in den passenden Bereich
- Leistungs-Direktlink — Bereich + Leistung vorausgewählt
- Kombi-Link — mehrere Leistungen mit Mengen im Warenkorb
- Stabile Kürzel, mandantensicher und fehlertolerant
Nutzen
- Weniger Klicks bis zum Termin
- Höhere Abschlussquote
- Wiederverwendbar in Web, E-Mail und QR-Code
Bereit für strukturierte Termine?
Vereinbaren Sie einen unverbindlichen Demo-Termin und entdecken Sie, wie Amturo Ihre Abläufe verbessern kann.
Demo-Termin vereinbarenAmturo im Softwarevergleich
Vergleichen Sie Einsatzschwerpunkte und Wechselmöglichkeiten anhand konkreter Anforderungen.