Häufig gestellte Fragen

Bei einem Anbieterwechsel reduzieren wir die Einrichtungsgebühr oder erlassen sie vollständig. Voraussetzung ist ein Standard-Setup. Für Großorganisationen und Kliniken erfolgt eine individuelle Bewertung.

Wir unterstützen Sie bei der Übernahme von Stammdaten wie Leistungen, Öffnungszeiten und Mitarbeiterdaten. Bestehende Termine können nach Absprache importiert werden. Während der Übergangsphase können beide Systeme parallel betrieben werden.

In der Regel ist der Wechsel in 1–3 Wochen abgeschlossen. Je nach Komplexität Ihrer bestehenden Konfiguration kann die Einführung variieren. Wir stimmen den Zeitplan individuell mit Ihnen ab.

Wir übernehmen Ihre Leistungskataloge, Öffnungszeiten, Bereichsstrukturen und Mitarbeiterdaten. Historische Termindaten können nach Prüfung ebenfalls importiert werden. Für personenbezogene Daten werden Umfang, Rechtsgrundlage, Übertragungsweg und Löschung vorab mit der verantwortlichen Organisation dokumentiert.

Ja, wir bieten umfassende Schulungen für alle Benutzerrollen an. Die Schulungen können vor Ort oder remote stattfinden und sind speziell auf die Unterschiede zu Ihrem bisherigen System abgestimmt.

Ja, das Amturo Kernsystem ist vollständig flexibel einsetzbar. Sie können: 1) Nur die Online-Terminvereinbarung nutzen – wenn Sie kein Aufruf-System benötigen. 2) Nur das Aufruf-System nutzen – wenn Sie keine Online-Terminvereinbarung benötigen. 3) Beides kombinieren – Online-Terminvereinbarung und digitales Aufruf-System in einem gemeinsamen Ablauf. Diese Entscheidung können Sie sogar pro Bereich/Abteilung unterschiedlich treffen.

Ja, jeder Bereich kann individuell konfiguriert werden. Ein Standesamt könnte nur mit Terminvereinbarung arbeiten, während die KFZ-Zulassung Terminvereinbarung und Aufruf-System kombiniert. Die Konfiguration erfolgt zentral im Management-Portal.

Die Umstellung zwischen den Modi ist jederzeit möglich – ohne technische Änderungen oder zusätzliche Kosten. Sie können von 'nur Terminvereinbarung' auf 'beides kombiniert' wechseln oder umgekehrt. Die Änderung wird einfach in der Bereichskonfiguration vorgenommen und ist sofort aktiv.

Ja. Mit Direktlinks führen Sie Bürger:innen ohne Umwege zur richtigen Leistung – Bereich, Leistung und sogar Mengen sind bereits vorausgewählt. Die Links funktionieren in Webseiten, Newslettern, QR-Codes und Chatbots. Mehr dazu unter /direktlinks.

Die Implementierung dauert in der Regel 1–3 Wochen, abhängig von der Größe Ihrer Organisation und den gewünschten Anpassungen. Wir begleiten Sie durch den gesamten Prozess – von der Konfiguration bis zur Schulung Ihres Teams. Dabei arbeiten wir eng mit Ihrer IT-Abteilung vor Ort zusammen.

Amturo ist eine webbasierte Lösung und benötigt lediglich einen modernen Browser (Chrome, Firefox, Edge, Safari). Für Check-in-Terminals empfehlen wir Tablets mit mindestens 10 Zoll Display. Für Wartebereich-Displays eignen sich gängige Smart-TVs oder Monitore mit Netzwerkanbindung. Details zu empfohlener Hardware finden Sie auf unserer Hardware-Seite unter /einrichtung-hardware.

Ja. Mit dem optionalen Premium-Modul „Schnittstellen-Paket“ (50 €/Monat, einmalige Einrichtung 490 €) erhalten Sie eine REST-API und Webhooks für die Integration mit Fachverfahren, Portalen, CRM-Systemen, Chatbots oder Apps. Die öffentliche Dokumentation finden Sie unter docs.amturo.de/docs/api – sprechen Sie uns für eine gemeinsame Evaluierung gerne an.

Ja, wir bieten Schulungen für alle Benutzerrollen an – vom Empfang über die Sachbearbeitung bis zur Administration. Die Schulungen können vor Ort oder remote stattfinden.

Für den angebotenen Betrieb ist eine Betriebsregion innerhalb der EU vorgesehen. Die konkrete Hostingregion, eingesetzte Auftragsverarbeiter und technischen Maßnahmen werden im Vertrag, im Auftragsverarbeitungsvertrag und in der Unterauftragsverarbeiter-Liste dokumentiert.

Amturo ist datenschutzorientiert entwickelt und unterstützt unter anderem konfigurierbare Löschfristen, Anonymisierung, rollenbasierte Zugriffe und Protokollierung. Ob ein konkreter Einsatz die DSGVO erfüllt, hängt zusätzlich von Rechtsgrundlage, Konfiguration, Prozessen und Verträgen der verantwortlichen Organisation ab.

Der Zugriff auf Daten erfolgt ausschließlich über das rollenbasierte Berechtigungssystem. Mitarbeiter:innen sehen nur die Daten, die für ihre Rolle und ihren Bereich relevant sind. Administrativer Zugriff durch Amturo-Personal erfolgt nur nach ausdrücklicher Genehmigung und im Rahmen von Support-Anfragen.

Die Aufbewahrungsfristen sind frei konfigurierbar. Standardmäßig werden Termindaten nach 90 Tagen anonymisiert. Sie können diese Fristen entsprechend Ihrer internen Richtlinien anpassen.

Ja, für eine Verarbeitung im Auftrag stellen wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO einschließlich technischer und organisatorischer Maßnahmen und Unterauftragsverarbeiter-Liste bereit.

Für den Check-in empfehlen wir Tablets (iPad oder Android) mit mindestens 10 Zoll Display. Diese können auf einem Tisch-Ständer oder als Kiosk-Variante mit Bodenständer eingesetzt werden. Managed Tablets mit unserer Kiosk-Software sind ab 5 €/Monat verfügbar. Alternativ kann Hardware eigenständig beschafft werden.

Jeder Smart-TV oder Monitor mit Netzwerkanbindung und Browser-Unterstützung eignet sich als Wartebereich-Display. Wir empfehlen Bildschirmgrößen ab 43 Zoll für gute Lesbarkeit. Optional können Mini-PCs oder Streaming-Sticks verwendet werden. Konkrete Empfehlungen finden Sie unter /einrichtung-hardware.

Ja, sofern die Geräte einen modernen Browser unterstützen, können Sie bestehende Tablets, PCs oder Displays weiterverwenden. Wir prüfen gerne die Kompatibilität Ihrer vorhandenen Ausstattung.

Amturo unterstützt Sie bei der gesamten Einführung – gemeinsam mit Ihrer IT-Abteilung vor Ort. Wir liefern die Anleitung und stehen für Rückfragen bereit. Alternativ bieten wir einen Vor-Ort-Service für die Einrichtung und Konfiguration an.

Ja, wir haben erprobte Hardware-Empfehlungen für verschiedene Einsatzszenarien – von Tablet-Halterungen bis zu professionellen Displays. Alle Details und Optionen finden Sie auf unserer Hardware-Seite unter /einrichtung-hardware.

Für Kommunen gestaffelt nach Einwohnerzahl: Basis (bis 15.000 EW) 0,220 €/EW/Jahr ab 249 €/Monat, Plus (15.001–50.000) 0,190 €, Pro (50.001–150.000) 0,160 €, Premium (150.001–350.000) 0,135 €, Enterprise (ab 350.001) individuell. Einrichtung pauschal 2.500 € (inkl. 1 Fachamt + 1 Standort), jedes weitere Fachamt 990 €, jeder weitere Standort 490 €. Schulungen und Hardware werden individuell angeboten. Für Unternehmen & Organisationen: ab 249 €/Monat Basispreis + 19 € pro Mitarbeitenden-Lizenz. Für Krankenhäuser & Kliniken: 1.500 €/Monat Plattformlizenz + 19 € pro Arbeitsplatz-Lizenz. Das Kernsystem ist immer vollständig – alle Funktionen inklusive. Alle Preise zzgl. MwSt.

Ja. Für Kommunen: pauschal 2.500 € (inkl. 1 Fachamt + 1 Standort), jedes weitere Fachamt 990 €, jeder weitere Standort 490 €. Für Unternehmen ab 2.000 € einmalig, bei Kliniken nach individuellem Projektumfang. Premium-Module zusätzlich: Video-Termin (490 €), Feedback & Survey (290 €), E-Signatur (690 €). Schulungen und Hardware werden separat angeboten.

Für Kommunen: 50 €/Monat Grundpreis + Einwohnergebühr/Jahr (Video +0,05 €/EW/Jahr, Feedback +0,04 €/EW/Jahr, E-Signatur +0,05 €/EW/Jahr). Für Unternehmen & Kliniken: 50 €/Monat Grundpreis + Lizenz-/Arbeitsplatzgebühr pro Monat (Video +5 €, Feedback +3 €, E-Signatur +5 €). Bundle aller drei Module: 119 €/Monat + 10 € pro Lizenz/Arbeitsplatz pro Monat.

Für Kommunen: 50 € Grundpreis/Monat + 0,05 € pro Einwohner/Jahr, einmalige Einrichtung 690 €, jährliche Systemgebühr 250 €. Signatur-Pakete: S (50 Sign./25 €), M (100 Sign./45 €), L (500 Sign./200 €), XL (1000 Sign./350 €). Zusätzliche Signaturen: 0,49 € pro Stück.

Premium-Module sind optionale Erweiterungen, die das vollständige Amturo Kernsystem um spezielle Funktionen ergänzen. Es gibt drei Module: Video-Termin (digitale Beratungen per Video), Feedback- & Survey-Modul (Zufriedenheitsmessung mit 1-5 Smiley-System) und E-Signatur-Modul (digitale Unterschriften, an eIDAS angelehnt). Das Kernsystem ist immer vollständig – Premium-Module erweitern es, ersetzen es aber nicht.

Premium-Module werden über einen Lizenzcode aktiviert. Nach der Freischaltung stehen sie ohne lokale Installation oder Neustart zur Verfügung; je nach Modul können vorher noch Konfiguration, Einweisung oder vertragliche Angaben erforderlich sein.

Das Video-Termin-Modul ermöglicht transportverschlüsselte Video-Beratungen. Termine können als reine Video-Termine oder kombiniert mit Vor-Ort-Terminen angeboten werden. Rechtsgrundlage, Datenschutzhinweise, Auftragsverarbeiter und Aufbewahrung werden für den konkreten Einsatz dokumentiert.

Das Modul nutzt ein einfaches 1-5 Smiley-System mit optionaler Leistungsauswahl. Feedback kann über drei Kanäle erfasst werden: Tablets im Wartebereich, automatisierte E-Mails nach Terminen oder das Serviceportal. Die Auswertung erfolgt im Management-Portal.

Das E-Signatur-Modul ermöglicht digitale Unterschriften für Verträge, Anträge und Vereinbarungen – orientiert an den Anforderungen der eIDAS-Verordnung. Ein sicherer Einmal-Link wird per E-Mail versendet. Die Unterschrift erfolgt auf Smartphone, Tablet oder PC. Vollständige Protokollierung mit Zeitstempeln (Audit-Trail).

Ja, Premium-Module können jederzeit während der Vertragslaufzeit hinzugebucht werden. Nach Erhalt des Lizenzcodes ist das Modul sofort aktiv. Eine Kündigung ist zum Ende der regulären Vertragslaufzeit möglich.

Ein Video-Termin ist ein persönliches Gespräch mit Ihrer Behörde oder Einrichtung – nur eben per Video statt vor Ort. Sie sehen und hören die Person, mit der Sie sprechen, direkt auf Ihrem Bildschirm. Das spart Ihnen den Weg und funktioniert bequem von zu Hause aus.

Amturo nutzt Jitsi als Videolösung. Jitsi ist eine bewährte, sichere und kostenlose Plattform für Videokonferenzen. Sie müssen nichts herunterladen oder installieren – alles funktioniert direkt in Ihrem Internet-Browser.

Den Link zu Ihrem Video-Termin erhalten Sie auf zwei Wegen: 1) In der E-Mail, die Sie nach der Terminbuchung erhalten haben (Terminbestätigung). 2) Im Serviceportal, falls Sie bei der Buchung ein Konto angelegt haben. Dort können Sie alle Ihre Termine einsehen und den Video-Link direkt anklicken. Hinweis: Falls Sie noch kein Serviceportal-Konto haben, können Sie dieses jederzeit über die Website Ihrer Behörde nachträglich erstellen.

Die Teilnahme ist einfach: 1) Klicken Sie auf den Video-Link in Ihrer Terminbestätigung oder im Serviceportal. 2) Ihr Browser öffnet die Video-Seite. Geben Sie dort Ihren Namen ein, damit die andere Person weiß, wer Sie sind. 3) Ihr Browser fragt, ob Kamera und Mikrofon verwendet werden dürfen. Klicken Sie auf 'Erlauben' oder 'Zulassen'. 4) Wählen Sie bei Bedarf das richtige Mikrofon und die richtige Kamera aus, falls Sie mehrere Geräte haben. 5) Klicken Sie auf 'Beitreten' – fertig!

Nein. Video-Termine funktionieren direkt im Internet-Browser. Sie brauchen keine Installation und kein zusätzliches Programm. Öffnen Sie einfach den Link und Ihr Termin startet im Browser.

Wir empfehlen folgende Browser für die beste Qualität: Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox oder Apple Safari. Wichtig: Nutzen Sie eine aktuelle Version Ihres Browsers. Falls Sie unsicher sind, aktualisieren Sie Ihren Browser vor dem Termin.

Prüfen Sie folgende Punkte: 1) Ist Ihr Computer oder Handy stumm geschaltet? Drehen Sie die Lautstärke hoch. 2) Sind Kopfhörer oder Lautsprecher richtig angeschlossen? 3) Haben Sie im Browser den Zugriff auf das Mikrofon erlaubt? Manchmal blockiert der Browser das versehentlich. 4) Nutzen Sie das richtige Ausgabegerät? In den Einstellungen des Video-Raums können Sie auswählen, über welches Gerät der Ton ausgegeben wird.

Prüfen Sie folgende Punkte: 1) Ist Ihre Kamera eingeschaltet? Manchmal ist sie mit einem Schalter oder einer Taste am Laptop deaktiviert. 2) Haben Sie im Browser den Zugriff auf die Kamera erlaubt? Der Browser fragt beim ersten Mal danach. 3) Ist die richtige Kamera ausgewählt? Bei Geräten mit mehreren Kameras können Sie in den Video-Einstellungen wechseln.

In Jitsi können Sie während des Video-Termins die Geräte wechseln. Klicken Sie dazu auf das Zahnrad-Symbol (Einstellungen) oder auf den kleinen Pfeil neben dem Mikrofon-Symbol. Dort sehen Sie eine Liste aller verfügbaren Mikrofone und Lautsprecher und können das passende Gerät auswählen.

Jeder Video-Termin erhält einen individuellen Zugangslink und Bild sowie Ton werden transportverschlüsselt übertragen. Die teilnehmende Organisation muss den Link vertraulich behandeln und für ihren Einsatz Zugriffsregeln, Datenschutzhinweise und Auftragsverarbeitung festlegen.

Unser Support ist per E-Mail und Telefon erreichbar. Nutzen Sie für technische Fragen einfach unsere Kontaktseite – wir melden uns persönlich bei Ihnen.

Amturo wird kontinuierlich weiterentwickelt. Updates werden zentral eingespielt; geplante Wartungen und mögliche Auswirkungen auf den Betrieb werden nach den vereinbarten Informationswegen kommuniziert.

Für den Betrieb werden Monitoring, Datensicherung und Wiederherstellungsprozesse vorgesehen. Konkrete Verfügbarkeitsziele, Sicherungsintervalle, Wiederanlaufzeiten und Supportwege werden im jeweiligen Vertrag beziehungsweise Service-Level festgehalten.