VERBESSERT · KERNSYSTEM · 6. SEPTEMBER 2026
Den Betrieb im Blick.
Die überarbeiteten Amturo-Statistiken helfen Amts- und Teamleitungen, Entwicklungen zu erkennen und gezielt genauer hinzusehen.
01 · ÜBERBLICK
Entwicklungen erkennen
02 · DETAILS
Leistungen betrachten
03 · EINORDNUNG
Zahlen nachvollziehen
Ein voller Kalender zeigt, dass viel zu tun ist. Für die Besprechung im Team stellen sich weitere Fragen: Wie entwickelt sich das Terminaufkommen? Welche Leistungen werden häufig nachgefragt? Und bei welchen Warte- oder Bedienzeiten lohnt sich ein genauerer Blick?
Die überarbeiteten Amturo-Statistiken bündeln diese Perspektiven in einer Oberfläche für Amts- und Teamleitungen. Sie unterstützen dabei, Entwicklungen nachzuvollziehen und konkrete Fragen für die nächste Teambesprechung vorzubereiten.
Mit dem Leitungsüberblick beginnen
Unter Statistiken finden Sie den Leitungsüberblick. Hier sehen Sie erledigte Termine, Nichterscheinen und – im Aufrufbetrieb – Kennzahlen zur Wartezeit. Vergleiche mit der vorherigen Periode erleichtern es, Veränderungen zu erkennen.
Wählen Sie zunächst den Berichtszeitraum und den Bereich, den Sie betrachten möchten. Schnellwahlen für abgeschlossene Zeiträume helfen beim Einstieg. Teamleitungen werten dabei die Bereiche aus, für die sie freigegeben sind.
Vom Überblick zur konkreten Frage
Im Betriebsverlauf betrachten Sie, wie sich Termine auf Tage und Stunden verteilen. Das hilft beispielsweise, wiederkehrende Schwerpunkte im Terminaufkommen für eine Teambesprechung sichtbar zu machen.
Der Leistungsmix zeigt die erfassten Termine nach Hauptleistung und Bereich. Im Aufrufbetrieb lassen sich außerdem gemessene Bedienzeiten betrachten. Durchschnitt, Median und längste Messung helfen dabei, die Verteilung der Zeiten besser einzuordnen. Eine einzelne lange Messung lässt sich so gezielter prüfen.
Die Prüfvorschläge führen zu passenden Detailansichten. Sie unterstützen beim Nachsehen und Besprechen; die fachliche Bewertung erfolgt im Team.
Kennzahlen nachvollziehbar einordnen
Damit Zahlen hilfreich sind, muss verständlich sein, worauf sie beruhen. Unter Datenbasis finden Sie Erläuterungen zu Kennzahlen, berücksichtigten Messungen und Prüfregeln. Kleine Stichproben werden kenntlich gemacht.
Die Darstellung berücksichtigt außerdem den Betrieb des ausgewählten Bereichs: Reine Terminvereinbarung und Projektbetrieb haben andere Auswertungsbedürfnisse als ein Bereich mit Aufrufsystem. Zeitkennzahlen werden entsprechend dem hinterlegten Betriebsmodell angezeigt.
Der Leitungsbericht zeigt zusammengefasste Betriebsdaten. Bürgernamen, Kontaktangaben und Bewertungen einzelner Mitarbeitender gehören nicht zu dieser Auswertung.
Für die nächste Besprechung mitnehmen
Über Bericht CSV können Sie die geladenen Auswertungen exportieren. So lassen sich Zahlen für die weitere Arbeit aufbereiten und im Team besprechen.
Öffnen Sie Statistiken im Mitarbeiterbereich, wählen Sie einen abgeschlossenen Zeitraum und beginnen Sie mit einer konkreten Frage aus Ihrem Arbeitsalltag. Der Leitungsüberblick und die Detailansichten helfen beim nächsten Prüfschritt.
PRODUKTVIDEO · DEMO
Ein Rundgang durch die neuen Statistiken
Ein Rundgang durch die Statistikansichten. Gezeigt wird die Demo-Oberfläche mit synthetischen Daten. Die Sprecherstimme wurde mit KI erzeugt.
Leitungsüberblick, Bereichsauswahl, Betriebsverlauf, Leistungsmix, Datenbasis und CSV-Export. Dauer: 71 Sekunden.
Vollständiges Transkript lesen
Ein voller Kalender gehört in vielen Ämtern zum Alltag. Doch wie entwickelt sich das Terminaufkommen? Welche Leistungen werden besonders häufig genutzt? Und wo lohnt sich ein genauerer Blick? Die überarbeiteten Amturo-Statistiken helfen Ihnen, diesen Fragen nachzugehen. Im Leitungsüberblick sehen Sie wichtige Kennzahlen und den Vergleich mit der Vorperiode. Wählen Sie den Zeitraum und den Bereich, den Sie genauer betrachten möchten. Im Betriebsverlauf erkennen Sie, wie sich die Termine auf Tage und Stunden verteilen. Der Leistungsmix führt Sie zu den einzelnen Leistungen. Im Aufrufbetrieb können Sie auch Warte- und Bedienzeiten näher betrachten. Durchschnitt, Median und längste Messung helfen dabei, auffällige Werte einzuordnen. Unter Datenbasis erfahren Sie, wie die Kennzahlen berechnet werden. Für die nächste Teambesprechung lässt sich der Bericht als CSV exportieren. So wird aus dem Überblick eine konkrete Frage, die Sie gemeinsam im Team klären können. Direkt unter Statistiken in Amturo.