Bürgerbüro per Video

Beratung, Dokumentenaustausch und digitale Unterschriften in einem sicheren Video-Termin – als eigenständiger Kanal oder als Ergänzung zum Bürgerbüro vor Ort.

Demo anfragen Einsatz im Bürgerbüro besprechen

Durchgängiger Bürgerservice

Amturo für Kommunen im Überblick

Terminvergabe, Aufrufsystem und digitale Bürgerprozesse in einem System.

01 · Online

Termin buchen

Bürger:innen wählen Leistung, Standort und Zeitfenster selbstständig aus.

02 · Vor Ort

Einchecken und warten

Terminierte und spontane Besuche landen in der passenden Warteschlange.

03 · Im Team

Gezielt aufrufen

Cockpit und Wartebereich-Display führen eindeutig zum richtigen Schalter.

Video-Termine für Bürgerämter

Bürger:innen treten dem Termin direkt aus dem Browser bei – ohne App-Installation, ohne Konto. Wartebereich, Identitätshinweise und Lautstärke-Check sind integriert.

Dokumente sicher austauschen

Vor und während des Termins lassen sich Unterlagen verschlüsselt übertragen und strukturiert dem Vorgang zuordnen – mit klaren Aufbewahrungsfristen.

Digitale Signatur im Terminprozess

Bescheide, Einwilligungen oder Anträge werden im Termin elektronisch unterschrieben – inklusive Dokumenten-Hash und an eIDAS orientierter Signatur (AES/FES).

Buchung, Erinnerung und Nachbearbeitung

Termine werden online gebucht, automatisch per E-Mail erinnert und nach dem Gespräch sauber dokumentiert – ohne Medienbrüche.

Hybride Bürgerbüro-Termine

Pro Anliegen entscheiden Kommunen, ob es als Vor-Ort-, Video- oder Hybrid-Termin verfügbar ist. Bürger:innen wählen, was zu ihrer Situation passt.

Der Video-Kanal lässt sich eigenständig oder parallel zu bestehenden Fachverfahren wie civadis21 betreiben – als Ergänzung im Bürgerbüro oder als Vorbereitung eines vollständigen Wechsels.

Häufige Fragen zum Video-Bürgerbüro

Welche Leistungen eignen sich für Video-Termine?

Beratungsleistungen, Antragsvorbesprechungen, Auskünfte und Termine, in denen Dokumente besprochen oder unterschrieben werden. Leistungen mit zwingender Identitätsprüfung vor Ort bleiben weiterhin Präsenz – die Kommune entscheidet pro Anliegen.

Unterstützt Amturo Dokumentenupload und digitale Signatur?

Ja. Bürger:innen laden Unterlagen vor oder im Termin verschlüsselt hoch. Bescheide und Einwilligungen können mit einem an eIDAS orientierten Prozess elektronisch unterschrieben werden (AES/FES) – inklusive Dokumenten-Hash.

Können Präsenztermine und Online-Termine kombiniert werden?

Ja. Anliegen können als Vor-Ort-, Video- oder Hybrid-Termin angeboten werden. Mitarbeitende sehen alle Termine in derselben Oberfläche.

Wie unterstützt Amturo Datenschutz und Barrierefreiheit?

Hosting innerhalb der EU, EU-Auftragsverarbeiter mit AVV, kein IP-Tracking und ein integriertes Accessibility-Panel. Video-Termine werden grundsätzlich nicht aufgezeichnet.

Weiterführende Themen

Video-Bürgerbüro in Ihrer Kommune starten

Wir richten den Video-Kanal so ein, dass er zu Ihren bestehenden Bürgerbüro-Prozessen passt.

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