Bürgerbüro per Video

Beratung, Dokumentenaustausch und digitale Unterschriften in einem sicheren Video-Termin – als eigenständiger Kanal oder als Ergänzung zum Bürgerbüro vor Ort.

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Video · Bürgerservice

Bürgerservice mit Amturo – kurz erklärt

Überblick über Terminvergabe, Aufrufsystem und digitale Bürgerprozesse. Video-Termin ergänzt diese Basis.

Video-Termine für Bürgerämter

Bürger:innen treten dem Termin direkt aus dem Browser bei – ohne App-Installation, ohne Konto. Wartebereich, Identitätshinweise und Lautstärke-Check sind integriert.

Dokumente sicher austauschen

Vor und während des Termins lassen sich Unterlagen verschlüsselt übertragen und strukturiert dem Vorgang zuordnen – mit klaren Aufbewahrungsfristen.

Digitale Signatur im Terminprozess

Bescheide, Einwilligungen oder Anträge werden im Termin elektronisch unterschrieben – inklusive Dokumenten-Hash und an eIDAS orientierter Signatur (AES/FES).

Buchung, Erinnerung und Nachbearbeitung

Termine werden online gebucht, automatisch per E-Mail erinnert und nach dem Gespräch sauber dokumentiert – ohne Medienbrüche.

Hybride Bürgerbüro-Termine

Pro Anliegen entscheiden Kommunen, ob es als Vor-Ort-, Video- oder Hybrid-Termin verfügbar ist. Bürger:innen wählen, was zu ihrer Situation passt.

Der Video-Kanal lässt sich eigenständig oder parallel zu bestehenden Fachverfahren wie civadis21 betreiben – als Ergänzung im Bürgerbüro oder als Vorbereitung eines vollständigen Wechsels.

Häufige Fragen zum Video-Bürgerbüro

Welche Leistungen eignen sich für Video-Termine?

Beratungsleistungen, Antragsvorbesprechungen, Auskünfte und Termine, in denen Dokumente besprochen oder unterschrieben werden. Leistungen mit zwingender Identitätsprüfung vor Ort bleiben weiterhin Präsenz – die Kommune entscheidet pro Anliegen.

Unterstützt Amturo Dokumentenupload und digitale Signatur?

Ja. Bürger:innen laden Unterlagen vor oder im Termin verschlüsselt hoch. Bescheide und Einwilligungen können mit einem an eIDAS orientierten Prozess elektronisch unterschrieben werden (AES/FES) – inklusive Dokumenten-Hash.

Können Präsenztermine und Online-Termine kombiniert werden?

Ja. Anliegen können als Vor-Ort-, Video- oder Hybrid-Termin angeboten werden. Mitarbeitende sehen alle Termine in derselben Oberfläche.

Wie unterstützt Amturo Datenschutz und Barrierefreiheit?

Betriebsregion innerhalb der EU, EU-Auftragsverarbeiter mit AVV, kein IP-Tracking und ein integriertes Accessibility-Panel. Video-Termine werden grundsätzlich nicht aufgezeichnet.

Weiterführende Themen

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Wir richten den Video-Kanal so ein, dass er zu Ihren bestehenden Bürgerbüro-Prozessen passt.

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