Passende Zeit finden
Leistungen und freie Zeitfenster werden verständlich online angeboten.
Terminmanagement für Bürgerämter
Online-Terminvergabe, Mehrfachanliegen, Erinnerungen, Check-in und Warteschlangensteuerung – ein durchgängiger Prozess für Bürgeramt und Bürger:innen.
Durchgängiger Bürgerservice
Amturo für Kommunen im Überblick
Wie Terminvergabe, Aufrufsystem und digitale Bürgerprozesse in einem System zusammenspielen.
Einfach einchecken
Der Besuch wird am Terminal, am Empfang oder mobil eindeutig zugeordnet.
Sicher zum Ziel führen
Warteschlange, Cockpit und Display bleiben über den gesamten Ablauf verbunden.
Online-Terminvergabe für jedes Anliegen
Bürger:innen buchen Termine im Bürgeramt rund um die Uhr – pro Standort, Fachbereich und Leistung mit eigenen Regeln, Vorlaufzeiten und Kontingenten.
Mehrfachanliegen in einem Termin
Mehrere Anliegen lassen sich zusammenlegen, Amturo berechnet automatisch die Gesamtdauer. Weniger Doppelbuchungen, weniger Wartezeit, sauberes kommunales Terminmanagement.
Erinnerungen ohne Medienbruch
Bürger:innen erhalten Buchungsbestätigung und Erinnerungen per E-Mail – mit allen relevanten Unterlagen, Vorlaufhinweisen und einer Möglichkeit zur Absage.
Check-in und Warteschlangensteuerung
Self-Check-in-Terminal, Empfangsschalter oder mobile Wartenummer – Wartende werden über Aufrufmonitore und das eigene Smartphone informiert.
No-show-Management
Erinnerungen, einfache Absagen und transparente Status reduzieren No-shows. Frei werdende Slots können gezielt wieder verfügbar gemacht werden.
Mehrere Standorte und Fachbereiche
Eine gemeinsame Buchungsseite für alle Bürgerämter einer Kommune, mit getrennten Kalendern, Rollen und Auswertungen je Standort.
Migration aus bestehenden Terminsystemen
Amturo wird unabhängig vom bisherigen Anbieter eingeführt – etwa als Alternative zu civadis21 oder anderen kommunalen Fachverfahren. Ein paralleler Betrieb während der Übergangsphase ist möglich: einzelne Fachbereiche können zuerst migriert werden, während andere zunächst auf der bestehenden Lösung bleiben. Leistungskataloge, Fachbereiche und Öffnungszeiten lassen sich übernehmen; die Slot-Logik wird in Amturo neu aufgesetzt.
Häufige Fragen zum Terminmanagement
Können Bürger:innen mehrere Anliegen in einem Termin buchen?
Ja. Beim Buchen lassen sich Anliegen kombinieren, Amturo berechnet automatisch die Gesamtdauer und blockiert die passenden Slots. Das reduziert Doppelbesuche und Leerlauf.
Gibt es ein Aufrufsystem für Wartende vor Ort?
Ja. Aufrufmonitore, Self-Check-in-Terminal und mobile Warteschlangen sind in das Terminmanagement integriert – Bürger:innen sehen ihren Status auch auf dem eigenen Smartphone.
Wie reduziert Amturo No-shows?
Durch klare Buchungsbestätigungen, Erinnerungs-E-Mails, einfache Absage-Links und transparente Vorlaufinformationen. Freiwerdende Slots können wieder zur Buchung freigegeben werden.
Ist Amturo für mehrere Standorte geeignet?
Ja. Eine Kommune verwaltet beliebig viele Bürgerämter und Außenstellen im selben Account – mit gemeinsamer Buchungsseite und getrennten Zuständigkeiten.
Weiterführende Themen
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