Was ist ein digitales Bürgerbüro?
Ein digitales Bürgerbüro bildet kommunale Verwaltungsleistungen durchgängig digital ab – von der Terminbuchung über die Beratung bis zur Unterschrift. Es ersetzt nicht das Bürgeramt vor Ort, sondern erweitert es um einen zweiten, vollwertigen Kanal.
Digitales Bürgerbüro in 60 Sekunden
Wie Terminvergabe, Aufrufsystem und digitale Prozesse in einer Verwaltung zusammenspielen.
Definition
Ein digitales Bürgerbüro ist eine Software-Plattform, die Online-Terminvergabe, Video-Beratung, Dokumentenaustausch, digitale Signatur, Aufrufsystem und Fachprozess-Steuerung kombiniert. Ziel ist es, Verwaltungsleistungen je nach Anliegen vollständig online, hybrid oder vor Ort fallabschließend zu erledigen.
Typische Funktionen
- Online-Terminvergabe inkl. Mehrfachanliegen und Erinnerungen
- Video-Termine mit sicherem Dokumentenaustausch
- Elektronische Signatur (AES/FES) im Terminprozess
- Aufrufsystem und Self-Check-in für den Wartebereich
- Mobile Warteschlange auf dem Smartphone der Bürger:innen
- Multi-Standort- und Multi-Fachbereich-Verwaltung
- Serviceportal mit Vorgangs- und Dokumentenübersicht
Für welche Verwaltungsleistungen ist es geeignet?
Besonders gut eignen sich beratungsintensive Anliegen, Auskünfte, Antragsvorbesprechungen und Leistungen mit Dokumentenprüfung. Anliegen mit gesetzlich vorgeschriebener persönlicher Identifikation oder hoheitlichen Handlungen vor Ort bleiben weiterhin Präsenztermine – die Kommune entscheidet pro Leistung, welcher Kanal angeboten wird.
Online-Terminvergabe vs. fallabschließendes Online-Bürgerbüro
Eine reine Online-Terminvergabe organisiert lediglich den Zeitpunkt eines Vor-Ort-Termins. Ein digitales Bürgerbüro geht deutlich weiter: Es ermöglicht, ein Anliegen vom ersten Klick bis zur unterschriebenen Bescheinigung digital abzuschließen – ohne Medienbrüche, mit klaren Zuständigkeiten und nachvollziehbarem Vorgangsstatus.
Bestehende Lösungen im Markt
In deutschen Kommunen sind seit Jahren verschiedene Termin- und Besucherleitsysteme etabliert – darunter Lösungen wie civadis21, Tevis21 oder vergleichbare Fachverfahren. Sie decken zentrale Pflichten zuverlässig ab. Ein digitales Bürgerbüro geht darüber hinaus und verbindet Terminvergabe, Video-Beratung, Dokumentenaustausch, Signatur und Aufrufsystem in einer Plattform. Amturo lässt sich als eigenständige Alternative oder ergänzend zu bestehenden Systemen einführen.
Checkliste für Kommunen
- Welche Verwaltungsleistungen sind online sinnvoll abbildbar?
- Welche Anliegen profitieren von einem Video-Termin?
- Welche Dokumente sollen Bürger:innen vorab hochladen können?
- Wie sieht der Aufruf- und Check-in-Prozess vor Ort aus?
- Welche Fachbereiche und Standorte sollen gemeinsam buchbar sein?
- Welche Datenschutz-, Barrierefreiheits- und Aufbewahrungsregeln gelten?