Digitales Bürgerbüro für Kommunen

Eine Plattform für Online-Terminvergabe, Video-Termine, Dokumentenaustausch, digitale Signatur, Aufrufsystem und Serviceportal – konzipiert für deutsche Kommunalverwaltungen und ihre Bürgerbüros.

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Durchgängiger Bürgerservice

Amturo für Kommunen im Überblick

Wie Terminvergabe, Aufrufsystem und digitale Bürgerprozesse in einem System zusammenspielen.

01 · Termin

Passende Zeit finden

Leistungen und freie Zeitfenster werden verständlich online angeboten.

02 · Ankunft

Einfach einchecken

Der Besuch wird am Terminal, am Empfang oder mobil eindeutig zugeordnet.

03 · Aufruf

Sicher zum Ziel führen

Warteschlange, Cockpit und Display bleiben über den gesamten Ablauf verbunden.

Für Bürger:innen: planen, vorbereiten, erledigen

Vom ersten Klick bis zum abgeschlossenen Vorgang läuft alles über einen klaren Prozess – online, hybrid oder vor Ort.

Termine online buchen

Bürger:innen wählen rund um die Uhr Anliegen, Standort und freien Zeitraum – ohne Anruf, ohne Formularchaos. Mehrfachanliegen werden in einem Termin gebündelt.

Unterlagen vorbereiten

Notwendige Dokumente werden vor dem Termin angekündigt und können über das Serviceportal sicher hochgeladen werden – das verkürzt die Bearbeitungszeit vor Ort.

Digital oder vor Ort erledigen

Geeignete Anliegen lassen sich per Video-Termin abschließen, andere weiterhin im Bürgerbüro. Hybride Bürgerbüro-Termine sind regulär abbildbar.

Für Mitarbeitende: zentrale Steuerung, weniger Reibung

Terminmanagement, Aufrufsystem und Dokumentenprozesse greifen in einer Oberfläche ineinander – statt in drei getrennten Tools.

Termine, Kalender, Warteschlangen zentral steuern

Mitarbeitende sehen alle Termine, Aufrufe und freien Slots in einer Oberfläche – über mehrere Standorte und Fachbereiche hinweg, mit feingranularer Rechtevergabe.

Aufrufsystem und Check-in

Vor Ort steuern Aufrufmonitore, Self-Check-in-Terminals und mobile Warteschlangen den Empfang. Bürger:innen wissen jederzeit, wann sie an der Reihe sind.

Dokumente und digitale Signatur

Bescheide und Anträge werden im Termin digital unterschrieben, Belege strukturiert abgelegt – inklusive Audit-Trail und Dokumenten-Hashes.

Datenschutz, Barrierefreiheit und Kommunalprozesse

Amturo ist für den Einsatz in deutschen Kommunen entwickelt – mit den Anforderungen an Datenschutz, Barrierefreiheit und Mandantentrennung im Blick.

Für DSGVO-konforme Prozesse entwickelt

Hostingregion, Auftragsverarbeiter, Löschfristen und Rollen werden für den konkreten Betrieb dokumentiert – passend für nachvollziehbare Verwaltungsprozesse.

Multi-Tenant für mehrere Standorte

Ein Account, mehrere Bürgerbüros, Fachbereiche und Außenstellen – mit gemeinsamer Buchungsseite und getrennten Zuständigkeiten.

Häufige Fragen zum digitalen Bürgerbüro

Was ist ein digitales Bürgerbüro?

Ein digitales Bürgerbüro bündelt Online-Terminvergabe, Video-Beratung, Dokumentenaustausch, digitale Signatur und Aufrufsystem in einer Plattform – sodass Verwaltungsleistungen je nach Anliegen vollständig online, hybrid oder vor Ort erledigt werden können.

Können Präsenztermine und Online-Termine kombiniert werden?

Ja. Termine lassen sich pro Anliegen als Vor-Ort-, Video- oder Hybrid-Termin konfigurieren. Bürger:innen wählen den passenden Kanal, Mitarbeitende sehen beide in einer Übersicht.

Ist Amturo für mehrere Standorte und Fachbereiche geeignet?

Ja. Eine Kommune verwaltet beliebige Bürgerbüros, Außenstellen und Fachbereiche im selben Account – mit gemeinsamer Buchungsseite und getrennten Zuständigkeiten, Kalendern und Rechten.

Wie unterstützt Amturo Datenschutz und Barrierefreiheit?

Hosting innerhalb der EU, EU-Auftragsverarbeiter mit AVV, kein IP-Tracking und ein eigenes Accessibility-Panel für Schrift, Kontrast und Bewegungsreduktion. Die Oberfläche ist auf BITV-Anforderungen ausgerichtet.

Können wir Amturo als Alternative zu civadis21 einsetzen?

Ja. Amturo wird unabhängig vom bisherigen Anbieter eingeführt und eignet sich als eigenständige Alternative zu civadis21 oder als Ergänzung im Parallelbetrieb. Leistungskataloge, Fachbereiche und Öffnungszeiten lassen sich übernehmen; die Slot-Logik wird in Amturo neu aufgesetzt. Details und ein passender Migrationsweg werden im Einführungsprojekt abgestimmt.

Weiterführende Themen

Bereit für ein digitales Bürgerbüro?

Wir zeigen Ihnen in einem Demo-Termin, wie Amturo Ihren Bürgerbüro-Alltag entlastet.

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