Praxisbeispiel · Gemeinde Kriftel

Im Einsatz

Gemeinde Kriftel: Modernes Bürgerservice-System mit Amturo

Vom statischen Vorgängersystem zu einer integrierten Lösung für Online-Terminvergabe und digitales Aufrufsystem im Rathaus.

Ausgangssituation

Was die Verwaltung lösen wollte

Bisher im Einsatz: eine statische Lösung ohne integriertes Aufrufsystem.
Eingeschränkte Flexibilität bei Leistungen, Bereichen und Öffnungszeiten.
Bürgerinnen und Bürger erwarteten einen modernen, digitalen Zugang zur Verwaltung.
Wunsch nach einem System, das Termine und spontane Besucher gemeinsam steuern kann.

Umsetzung

Wie Amturo eingesetzt wird

Einführung von Amturo als modernes Termin- und Warteschlangen-System.
Integration eines digitalen Aufrufsystems direkt im Wartebereich.
Saubere Datenmigration aus dem bisherigen System ohne Bruch im laufenden Betrieb.
Vorbereitung weiterer Fachbereiche und hybrider Terminmodelle.

Ergebnis

Der heutige Stand

Bisherige statische Lösung vollständig abgelöst.

Modernes Gesamtsystem für Terminvergabe und Aufruf eingeführt.

Aufrufsystem im Wartebereich nahtlos integriert.

Datenmigration aus dem Vorsystem erfolgreich umgesetzt.

Weitere Fachbereiche organisatorisch vorbereitet.

Hybride Terminmodelle (Termin + spontaner Besuch) sind aktivierbar.

Projektverlauf

Von der Auswahl bis zum Ausbau

1
Planung & Auswahl
Anforderungsaufnahme, Auswahl von Amturo und Abstimmung der Migration.
2
Datenmigration
Übernahme der relevanten Bestandsdaten aus dem Vorgängersystem.
3
Einführung Bürgerservice
Start der Online-Terminbuchung im Bürgerservice der Gemeinde Kriftel.
4
Aufrufsystem live
Aktivierung des digitalen Aufrufsystems im Wartebereich.
5
Vorbereitung Video-Termine
Konfiguration und Test von Video-Terminen für geeignete Leistungen.
6
Ausbau weiterer Fachbereiche
Schrittweise Erweiterung auf weitere Fachbereiche im Rathaus.

Transparenter Projektstand

Aktiv im Einsatz und als Nächstes geplant

Aktiv im Einsatz

Online-Terminvergabe für den Bürgerservice
Digitales Aufrufsystem im Wartebereich
Migrierte Bestandsdaten aus dem Vorsystem

Geplante Erweiterungen

Schrittweiser Rollout in weitere Fachbereiche
Aktivierung von Video-Terminen für ausgewählte Leistungen
Erweiterte hybride Terminmodelle

Nächster Ausbauschritt

Video-Termine als nächster Schritt

Für ausgewählte Beratungsleistungen ist die Aktivierung von Video-Terminen vorbereitet — direkt aus dem bestehenden Buchungsprozess heraus.

Direkte Buchung aus dem Leistungskatalog heraus
Kein zusätzliches Tool für Bürgerinnen und Bürger
Reduzierte Wege ins Rathaus für reine Beratungsanliegen

Eingesetzte Module

Die Amturo-Bausteine im Projekt

Online-TerminbuchungTermine rund um die Uhr buchen, bestätigen und verwalten.Mehr erfahren →Digitales AufrufsystemWartende transparent steuern und am passenden Schalter aufrufen.Mehr erfahren →Video-TermineGeeignete Beratungen ohne zusätzlichen Weg digital durchführen.Mehr erfahren →DatenmigrationRelevante Bestandsdaten kontrolliert aus der bisherigen Lösung übernehmen.Mehr erfahren →

Einsatzbereiche

Wo Amturo eingesetzt wird

Bürgerservice

Nutzen im Alltag

Vorteile für beide Seiten

Für Bürgerinnen und Bürger

Termine 24/7 online buchen
Klare Bestätigung mit Vorgangsnummer
Transparenter Aufruf im Wartebereich
Optional: Vor-Ort-Termin oder Video-Termin

Für die Verwaltung

Geringere Belastung am Telefon und am Empfang
Strukturierte Bürgerkommunikation
Übersichtliche Steuerung von Terminen und spontanen Besuchen
Saubere Übernahme der bisherigen Daten

„Digitalisierung muss im Alltag ankommen, nicht nur auf dem Papier. Amturo hat genau das geleistet: Unsere bisherige Terminlösung wurde sauber abgelöst, die Daten übernommen, und seit dem ersten Tag läuft der Betrieb stabil.“

Christian SeitzBürgermeister, Gemeinde Kriftel

Häufige Fragen

Fragen zum Projekt in Gemeinde Kriftel

Welche Module setzt die Gemeinde Kriftel mit Amturo ein?

Aktuell sind die Online-Terminbuchung und das digitale Aufrufsystem produktiv im Einsatz. Video-Termine und der Rollout in weitere Fachbereiche sind vorbereitet.

Wurde das alte System einfach ersetzt?

Die bisherige statische Lösung wurde abgelöst. Die relevanten Bestandsdaten wurden in einer kontrollierten Datenmigration nach Amturo übernommen, sodass der laufende Betrieb nicht unterbrochen wurde.

Können Termine und spontane Besucher in einem System gesteuert werden?

Ja. Amturo unterstützt sowohl reine Terminvergabe als auch spontane Besucher und kann beide Gruppen in einer gemeinsamen Warteschlange steuern.

Lässt sich das System auf weitere Fachbereiche ausweiten?

Genau das ist der Plan: Nach der Einführung im Bürgerservice ist der schrittweise Ausbau auf weitere Fachbereiche organisatorisch vorbereitet.

Nächster Schritt

Terminverwaltung in Ihrer Kommune modernisieren

Vereinbaren Sie einen unverbindlichen Demo-Termin und sehen Sie, wie Amturo in Ihrem Rathaus eingesetzt werden kann.

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