Termin + Walk-in in einem System
Geplante Termine und spontane Besuche werden in derselben Warteschlange verwaltet, nicht in getrennten Anwendungen.
Tevis21-Alternative · Aufrufsystem
Moderne Alternative zum klassischen Aufrufsystem im Bürgerbüro
Wer ein Aufrufsystem ablöst, möchte heute mehr als nur eine Wartemarken-Anzeige: Termin- und Laufkundschaft sollen gemeinsam gesteuert, der Wartebereich modern visualisiert und die Bürgerführung digital begleitet werden. Amturo ist genau dafür gebaut.
Ausgangslage
Was ein modernes Aufrufsystem im Bürgerbüro leisten muss
Klassische Aufrufanlagen wurden für eine reine Wartemarken-Logik entwickelt. Heute erwarten Bürgerinnen und Bürger einen durchgängigen digitalen Prozess – von der Online-Terminbuchung über den Check-in bis zum Aufruf am Schalter.
In vielen Kommunen läuft das Aufrufsystem parallel zur Terminvergabe. Das führt zu Medienbrüchen: Termine werden in der Terminsoftware geführt, Laufkundschaft separat am Ticketautomaten erfasst, Aufrufe wieder in einem anderen System ausgelöst. Mitarbeitende müssen zwischen Anwendungen wechseln, Bürger verstehen den Ablauf nicht und Wartezeiten lassen sich kaum auswerten.
Eine moderne Aufrufanlage verbindet diese Welten: Sie weiß, welche Termine anstehen, welche Walk-ins aktuell warten, welcher Schalter frei ist – und steuert den Aufruf entsprechend. Sie ist nicht nur Anzeige, sondern Teil der gesamten Bürgerführung.
Bausteine
Die Bausteine eines modernen Aufrufsystems
Ein durchgängiger Aufrufprozess besteht aus mehreren ineinandergreifenden Bausteinen. Wenn ein Baustein fehlt oder von einem anderen System bedient wird, entstehen wieder die typischen Brüche.
- Termin- und Walk-in-Erfassung in einer gemeinsamen Warteschlange
- Self-Check-in oder Empfangs-Check-in mit Wartenummer (digital, gedruckt oder beides)
- Wartebereichsanzeige mit aktuellen Nummern, Schaltern und geschätzten Wartezeiten
- Optionale akustische Aufrufe – auf Wunsch mit KI-basierten Sprachansagen
- Sachbearbeiter-Oberfläche mit Aufruf-, Pausen- und Weiterleitungsfunktionen
- Auswertungen zu Wartezeiten, Bearbeitungsdauern und Auslastung pro Fachbereich
Lösung
Amturo als moderne Aufrufanlage
Amturo ist nicht nur ein Aufrufsystem, sondern verbindet Online-Terminvergabe, Check-in, Aufruf und Auswertung in einer Plattform. Dadurch entfällt der Wechsel zwischen mehreren Systemen.
Termine und Laufkundschaft landen in derselben Warteschlange. Die Sachbearbeitung sieht auf einen Blick, wer als nächstes dran ist – unabhängig davon, ob die Person einen Termin hatte oder spontan gekommen ist. Aufrufe werden auf Wartebereichs-Displays angezeigt und können zusätzlich akustisch erfolgen.
Bürgerinnen und Bürger können den Wartebereich verlassen und ihren Status optional auf dem eigenen Smartphone verfolgen (mobile Warteschlange). Das entlastet den Wartebereich und reduziert Stoßzeiten.
Flexibilität
Auch als reines Aufruf-System einsetzbar
Nicht jede Verwaltung möchte sofort den gesamten Prozess umstellen. Amturo lässt sich auch als reines Aufruf-System betreiben – ohne Online-Terminbuchung, ohne Check-in-Terminal. Online-Terminbuchung, Self-Check-in, Video-Termine oder das Serviceportal können später aktiviert werden, ohne das System zu wechseln.
Damit eignet sich Amturo sowohl für kleine Bürgerbüros, die nur eine Aufrufanlage benötigen, als auch für größere Verwaltungen mit mehreren Fachbereichen, Standorten und komplexen Abläufen.
Entscheidungshilfe
Worauf Sie bei einer Aufrufsystem-Alternative achten sollten
Diese Kriterien helfen bei der Bewertung neuer Lösungen – unabhängig davon, welches System aktuell im Einsatz ist.
Wartebereichsanzeige
Klar lesbare Displays mit aktuellen Aufrufen, Schalternummern und geschätzten Wartezeiten.
Akustische Aufrufe
Sprachansagen optional, modular und barrierearm – bei Amturo über KI-basierte Stimmen.
Mobile Warteschlange
Bürgerinnen und Bürger können ihren Status optional am eigenen Smartphone verfolgen.
Mehrere Schalter & Fachbereiche
Aufrufe pro Schalter, pro Bereich und pro Standort sauber trennen – mit eigenen Wartebereichen.
Auswertbare Wartezeiten
Wartezeit, Bearbeitungsdauer und Auslastung pro Bereich sind ohne Excel-Export sichtbar.
Aus der Praxis
Amturo im Einsatz bei der Gemeinde Kriftel
Die Gemeinde Kriftel nutzt Amturo unter anderem als modernes Aufrufsystem im Bürgerservice – inklusive Wartebereichsanzeige und Sachbearbeiter-Aufrufen.
Häufige Fragen
Fragen zu Aufrufsystem-Alternative
Was unterscheidet ein modernes Aufrufsystem von einer klassischen Wartemarken-Anlage?
Eine klassische Wartemarken-Anlage druckt Nummern und ruft diese auf. Ein modernes Aufrufsystem wie Amturo verbindet Termin- und Laufkundschaft in einer Warteschlange, zeigt Aufrufe auf Wartebereichs-Displays an, ermöglicht digitale Wartenummern, mobile Statusabfrage und liefert auswertbare Wartezeiten – ohne separate Software für Terminvergabe und Aufruf.
Können wir Amturo ausschließlich als Aufrufsystem einsetzen?
Ja. Amturo lässt sich als reines Aufruf-System betreiben – ohne Online-Terminbuchung, ohne Check-in-Terminal, ohne Self-Service-Komponenten. Online-Terminvergabe, mobile Warteschlange, KI-Sprachansagen oder das Serviceportal können später aktiviert werden, ohne das System zu wechseln.
Wie funktioniert der Aufruf zwischen Sachbearbeitung und Wartebereich?
Die Sachbearbeitung sieht im Browser eine Schalter-Oberfläche mit den nächsten Aufrufen. Mit einem Klick wird die nächste Nummer aufgerufen, optional inklusive akustischer Ansage. Im Wartebereich werden Nummer, Schalter und – wenn gewünscht – der Name der bearbeitenden Person angezeigt.
Können mehrere Fachbereiche parallel betrieben werden?
Ja. Jeder Fachbereich kann eigene Schalter, eigene Wartenummern-Kreise und einen eigenen Wartebereich nutzen. Die Aufrufe lassen sich pro Bereich anzeigen oder auf einem gemeinsamen Display zusammenfassen.
Brauchen wir spezielle Hardware für die Wartebereichsanzeige?
Die Wartebereichsanzeige läuft im Browser und benötigt lediglich einen Bildschirm mit Internetanschluss. Amturo empfiehlt Geräte von iiyama oder SUNMI, eine Bindung an einen bestimmten Hersteller besteht aber nicht.
Wie laut bzw. wie konfigurierbar sind akustische Aufrufe?
Akustische Aufrufe sind optional und pro Bereich konfigurierbar. Die Lautstärke wird am ausgebenden Gerät eingestellt. Über die KI-Sprachansagen lassen sich Wartenummer, Schalter und gegebenenfalls der Name der bearbeitenden Person modular kombinieren.
Lässt sich ein bestehendes Aufrufsystem im Parallelbetrieb ablösen?
Ja. Viele Verwaltungen führen Amturo zunächst in einem Fachbereich oder an einem Schalter ein, sammeln Erfahrungen und rollen es danach schrittweise auf weitere Bereiche aus. Ein paralleler Betrieb mit dem Alt-System während der Übergangsphase ist möglich.
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Aufrufsystem modernisieren – ohne Risiko
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Stand: Mai 2026. Diese Seite beschreibt Amturo als eigenständige Alternative zu klassischen Termin- und Besucherleitsystemen. „Tevis21“, „VOIS|TEVIS“, „ekom21“ und vergleichbare Bezeichnungen sind Marken beziehungsweise Produktnamen der jeweiligen Anbieter und werden hier ausschließlich zur sachlichen Einordnung der Suchintention genannt. Es besteht keine Geschäftsbeziehung zu den genannten Drittanbietern. Sämtliche Aussagen beziehen sich auf öffentlich dokumentierte Informationen oder auf die Eigenschaften von Amturo.