Termine & Walk-ins in einem System
Geplante Termine und Laufkundschaft werden gemeinsam gesteuert – nicht in getrennten Anwendungen.
Tevis21-Alternative · Bürgerbüro
Amturo als moderne Lösung für Bürgerbüros
Bürgerbüros stehen heute unter besonderem Druck: viele Anliegen, knappe Slots, Laufkundschaft, Personalengpässe und steigende Erwartungen an digitale Prozesse. Amturo verbindet die wichtigsten Bausteine in einer Plattform – sachlich, modern und schrittweise einführbar.
Ausgangslage
Typische Herausforderungen im Bürgerbüro
Wer mit einer klassischen Bürgerbüro-Software arbeitet, kennt die wiederkehrenden Probleme: zu viele Anliegen pro Tag, knappe Termin-Slots, fehlende Übersicht über Laufkundschaft und Mitarbeitende, die zwischen mehreren Systemen wechseln müssen.
Hinzu kommen wachsende Erwartungen seitens der Bürgerinnen und Bürger: Termine sollen rund um die Uhr buchbar sein, Wartezeiten transparent angezeigt werden, Unterlagenhinweise verständlich ankommen und Bestätigungen automatisch versendet werden. Die wenigsten klassischen Systeme erfüllen diese Anforderungen ganzheitlich.
Hinzu kommt der Trend zu hybriden Prozessen: Termin online, Check-in vor Ort, Aufruf im Wartebereich, optional Video-Termin für einfache Anliegen. Diese Bausteine müssen zueinander passen – nicht aus unterschiedlichen Werkzeugen zusammengestückelt werden.
Anforderungen
Was eine moderne Bürgerbüro-Software heute leisten muss
Eine zeitgemäße Lösung deckt die wichtigsten Bürgerbüro-Prozesse in einem System ab und lässt sich modular erweitern. Wichtig ist, dass die Bausteine wirklich zusammenarbeiten – nicht nur lose verlinkt sind.
- Online-Terminbuchung für die wichtigsten Anliegen, mehrsprachig und barrierearm
- Aufrufsystem für Termin- und Laufkundschaft in einer gemeinsamen Warteschlange
- Self-Check-in vor Ort oder Check-in durch das Empfangspersonal
- Fachbereichsverwaltung mit eigenen Leistungen, Öffnungszeiten und Schaltern
- Unterlagenhinweise und automatische Bestätigungs-E-Mails
- Auswertungen zu Auslastung, Wartezeiten und beliebten Leistungen
- Optional: Video-Termine, Serviceportal, mobile Warteschlange, KI-Sprachansagen
Lösung
So bildet Amturo das Bürgerbüro ab
Amturo ist als Kernsystem so konzipiert, dass die zentralen Bürgerbüro-Prozesse von Anfang an enthalten sind. Erweiterungen kommen bei Bedarf dazu – nicht stattdessen.
Online-Terminbuchung, Aufrufsystem, Self-Check-in und Fachbereichsverwaltung sind Teil des Kernsystems. Bürger buchen ihren Termin online, melden sich vor Ort eigenständig an oder werden vom Empfang eingecheckt, warten im Wartebereich oder auf dem Smartphone und werden aufgerufen, sobald ein Schalter frei ist.
Im Hintergrund werden Termine, Walk-ins, Schalterbelegung und Bearbeitungsdauern dokumentiert – ohne dass Mitarbeitende Daten doppelt erfassen müssen. Auswertungen helfen, Slot-Kontingente, Personaleinsatz und Öffnungszeiten datengestützt anzupassen.
Einführung
Schrittweise Einführung – ohne Big-Bang
Eine komplette Umstellung des Bürgerbüros muss nicht in einem Schritt erfolgen. Viele Verwaltungen beginnen mit einem Fachbereich oder einer Funktion – etwa nur dem Aufrufsystem oder nur der Online-Terminbuchung – und erweitern später.
Da alle Bausteine in einer Plattform liegen, entfällt die spätere Integration neuer Module. Das reduziert Projektrisiken und schafft Spielraum, Erfahrungen aus den ersten Wochen in das Roll-out auf weitere Bereiche einfließen zu lassen.
Entscheidungshilfe
Bewertungskriterien für eine Bürgerbüro-Software
Diese Punkte helfen, eine moderne Lösung von einer rein klassischen Terminsoftware zu unterscheiden.
Aufrufsystem integriert
Aufruf, Wartebereichsanzeige und optionale Sprachansagen sind Teil derselben Plattform.
Unterlagenhinweise & Bestätigungen
Bürger erhalten klare Hinweise zu mitzubringenden Unterlagen und automatische Terminbestätigungen.
Mehrere Fachbereiche
Eigene Leistungen, Öffnungszeiten, Schalter und Auswertungen pro Bereich.
Self-Check-in & Empfangs-Check-in
Bürger können sich selbst anmelden oder am Empfang eingecheckt werden – je nach Setup.
Datenbasierte Steuerung
Wartezeiten, Auslastung und beliebte Leistungen sind ohne Excel-Export sichtbar.
Aus der Praxis
Amturo im Einsatz bei der Gemeinde Kriftel
Die Gemeinde Kriftel nutzt Amturo im Bürgerservice – mit Online-Terminbuchung, Aufrufsystem und Self-Check-in in einer Plattform.
Häufige Fragen
Fragen zu Bürgerbüro-Alternative
Was umfasst eine moderne Bürgerbüro-Software heute mindestens?
Mindestens Online-Terminbuchung, Aufrufsystem für Termine und Laufkundschaft, Self-Check-in oder Empfangs-Check-in, eine Fachbereichsverwaltung mit eigenen Leistungen sowie Auswertungen zu Wartezeiten und Auslastung. Optional kommen Video-Termine, mobile Warteschlange und Serviceportal hinzu.
Können wir Amturo nur in einem Fachbereich starten?
Ja. Amturo lässt sich pro Fachbereich aktivieren. Viele Verwaltungen starten mit dem Bürgerbüro und erweitern später um KFZ-Zulassung, Standesamt oder weitere Bereiche – ohne das System zu wechseln.
Wie wird Laufkundschaft mit der Online-Terminvergabe kombiniert?
Termine und Walk-ins landen in derselben Warteschlange. Die Sachbearbeitung sieht beide Gruppen nebeneinander und ruft je nach Priorität, Schaltern und Anliegen den nächsten Bürger auf. Walk-ins können vor Ort am Self-Check-in-Terminal oder am Empfang erfasst werden.
Wie aufwendig ist die Einführung im Bürgerbüro?
Die Einführung dauert in der Regel ein bis drei Wochen, je nach Komplexität. Amturo unterstützt bei der Konfiguration der Fachbereiche, Leistungen und Öffnungszeiten sowie bei der Schulung. Ein paralleler Betrieb mit dem Alt-System während der Übergangsphase ist möglich.
Bekommen die Mitarbeitenden eine eigene Oberfläche?
Ja. Sachbearbeitende haben eine eigene Schalter-Oberfläche, die im Browser läuft. Dort sehen sie die nächsten Aufrufe, können Bürger aufrufen, weiterleiten oder eine Pause einlegen. Die Oberfläche ist bewusst schlicht gehalten und benötigt keine tagelange Schulung.
Welche Auswertungen stehen dem Bürgerbüro-Leitungsteam zur Verfügung?
Im Backend sind Wartezeiten, Bearbeitungsdauern, Auslastung pro Schalter und Fachbereich sowie beliebte Leistungen sichtbar. Auf dieser Basis lassen sich Öffnungszeiten, Slot-Kontingente und Personaleinsatz datengestützt anpassen.
Ist die Lösung datenschutzorientiert entwickelt und in der EU gehostet?
Amturo ist datenschutzorientiert entwickelt; für den angebotenen Betrieb ist eine Betriebsregion innerhalb der EU vorgesehen. Hostingregion, Unterauftragsverarbeiter, technische Maßnahmen und Auftragsverarbeitung werden für den konkreten Vertrag dokumentiert.
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Bürgerbüro digital denken – ohne Mehrsystem-Stress
Wir zeigen Ihnen in einem unverbindlichen Demo-Termin, wie Amturo Online-Terminvergabe, Aufrufsystem und Check-in in einer Plattform für Ihr Bürgerbüro zusammenführt.
Stand: Mai 2026. Diese Seite beschreibt Amturo als eigenständige Alternative zu klassischen Termin- und Besucherleitsystemen. „Tevis21“, „VOIS|TEVIS“, „ekom21“ und vergleichbare Bezeichnungen sind Marken beziehungsweise Produktnamen der jeweiligen Anbieter und werden hier ausschließlich zur sachlichen Einordnung der Suchintention genannt. Es besteht keine Geschäftsbeziehung zu den genannten Drittanbietern. Sämtliche Aussagen beziehen sich auf öffentlich dokumentierte Informationen oder auf die Eigenschaften von Amturo.