Mobile-first & barrierearm
Die Buchungsstrecke funktioniert auf jedem Gerät und ist verständlich für alle Bürgerinnen und Bürger.
Tevis21-Alternative · Online-Terminvergabe
Moderne Online-Terminvergabe für Kommunen
Eine moderne Online-Terminvergabe ist nicht nur ein Buchungsformular. Sie ist Teil eines durchgängigen Prozesses – von der Buchung über die Bestätigung bis zum Aufruf am Schalter. Amturo bildet diesen Weg in einer Plattform ab.
Bürgersicht
Terminbuchung aus Bürgersicht
Eine gelungene Online-Terminvergabe erkennt man daran, dass Bürgerinnen und Bürger sie ohne Erklärung verstehen. Wenige Schritte, klare Sprache, mobil bedienbar, mehrsprachig.
Amturo führt durch einen klar strukturierten 5-Schritt-Prozess: Bereich wählen, Leistung wählen, Terminart wählen, Datum wählen, Daten eingeben. Jeder Schritt zeigt nur die Informationen, die in dem Moment relevant sind – ohne Fachjargon, ohne überladene Listen.
Die Buchungsstrecke ist mobil-first gestaltet, barrierearm und mehrsprachig nutzbar. Hinweise zu benötigten Unterlagen werden direkt im Buchungsprozess angezeigt, sodass Bürger gut vorbereitet zum Termin erscheinen.
Verwaltungssicht
Was die Verwaltung im Hintergrund braucht
Damit die Online-Terminvergabe nicht zur Insellösung wird, müssen im Hintergrund mehrere Bausteine ineinandergreifen. Erst dann entsteht ein wirklich durchgängiger Prozess.
- Beliebig viele Terminarten und Leistungen pro Fachbereich
- Mehrere Fachbereiche mit eigenen Öffnungszeiten, Schaltern und Kapazitäten
- Unterlagenhinweise pro Leistung – mehrsprachig pflegbar
- Automatische Bestätigungs- und Erinnerungs-E-Mails (Erinnerungen ausschließlich per E-Mail)
- Stornierung und Umbuchung durch Bürger ohne Anruf
- Anschluss an Aufrufsystem und Check-in ohne separate Software
- iCal-Feed für Sachbearbeitende als read-only Kalender-Abonnement
Erweiterung
Termin – Aufrufsystem – Check-in als ein Prozess
Reine Buchungslösungen enden meist an der Verwaltungstür: Termin ist gebucht, alles andere passiert in anderen Systemen. Amturo schließt diese Lücke.
Sobald ein Termin gebucht ist, steht er der gesamten Plattform zur Verfügung. Beim Eintreffen kann sich die Person am Self-Check-in oder am Empfang anmelden – ohne weitere Datenerfassung. Der Termin wandert automatisch in die Warteschlange des passenden Fachbereichs und wird dort aufgerufen, sobald ein Schalter frei ist.
Walk-ins lassen sich nahtlos in dieselbe Warteschlange einreihen. So entsteht eine durchgängige Sicht auf den Tag – ohne Wechsel zwischen Buchungssoftware, Ticketautomat und Aufrufanlage.
Datenmigration
Übernahme bestehender Termindaten
Beim Wechsel von einer bestehenden Terminlösung sind Slot-Strukturen, Leistungskataloge und Öffnungszeiten typischerweise bereits gepflegt. Amturo unterstützt bei der Übernahme dieser Strukturen, sodass nicht alles von Grund auf neu angelegt werden muss.
Wichtig ist eine saubere Konzeption vor der Migration: Welche Leistungen werden tatsächlich gebraucht, welche Terminarten haben sich bewährt, welche sind veraltet? Ein Anbieterwechsel ist oft die beste Gelegenheit, das Leistungsangebot zu konsolidieren.
Entscheidungshilfe
Worauf Sie bei einer Online-Terminvergabe achten sollten
Diese Kriterien helfen, eine moderne Online-Terminvergabe von einem reinen Buchungsformular zu unterscheiden.
Mehrsprachigkeit
Die wichtigsten Sprachen werden unterstützt, Unterlagenhinweise lassen sich übersetzt pflegen.
Unterlagenhinweise
Pro Leistung pflegbar – Bürger erscheinen vorbereitet, Mitarbeitende sparen Klärungszeit.
Bestätigungen & Erinnerungen
Automatische E-Mails reduzieren No-Shows. Amturo nutzt ausschließlich E-Mail-Erinnerungen.
Fachbereichsverwaltung
Eigene Leistungen, Öffnungszeiten, Kapazitäten und Schalter pro Fachbereich.
Selbstständige Stornierung
Bürger können Termine ohne Anruf stornieren oder umbuchen – das spart Telefonate.
Aus der Praxis
Amturo im Einsatz bei der Gemeinde Kriftel
Die Gemeinde Kriftel hat eine bestehende statische Terminlösung durch die Amturo-Plattform abgelöst – inklusive Online-Terminvergabe, Aufrufsystem und Check-in.
Häufige Fragen
Fragen zu Online-Terminvergabe-Alternative
Worin unterscheidet sich Amturo von einer reinen Online-Terminbuchung?
Amturo ist nicht nur eine Buchungsstrecke, sondern eine Plattform: Online-Terminvergabe, Aufrufsystem, Self-Check-in und Fachbereichsverwaltung gehören zum Kernsystem. Damit endet der Prozess nicht mit der Buchung, sondern wird bis zum Aufruf am Schalter durchgängig abgebildet.
Wie viele Fachbereiche und Leistungen lassen sich abbilden?
Es gibt keine harte Beschränkung auf eine bestimmte Anzahl. Pro Fachbereich lassen sich eigene Leistungen, Terminarten, Öffnungszeiten und Schalter konfigurieren. Damit eignet sich Amturo sowohl für kleine Bürgerbüros als auch für größere Verwaltungen.
Können Bürger ihre Termine selbst stornieren oder umbuchen?
Ja. Bürger können ihre Termine über einen persönlichen Link selbst stornieren oder umbuchen. Das entlastet die Telefonzentrale und reduziert No-Shows.
Werden Erinnerungen per SMS verschickt?
Nein. Amturo nutzt ausschließlich E-Mail-Erinnerungen – das ist datensparsamer und DSGVO-freundlicher. Bei Bedarf können Bürger ihre Termine auch direkt in den Kalender übernehmen.
Können Sachbearbeitende ihre Termine im eigenen Kalender sehen?
Ja. Über iCal-Feeds lassen sich Termine als read-only Abo in Outlook, Apple Kalender oder andere Anwendungen einbinden. Ein Two-Way-Sync findet bewusst nicht statt, um die Datenhoheit klar zu halten.
Wie aufwendig ist die Migration bestehender Termindaten?
Der Aufwand hängt von der Komplexität der bestehenden Strukturen ab. Typischerweise werden Leistungskataloge und Öffnungszeiten übernommen, während die konkrete Slot-Logik in Amturo neu aufgesetzt wird. Wir empfehlen, den Anbieterwechsel für eine sinnvolle Konsolidierung des Leistungsangebots zu nutzen.
Ist die Online-Terminvergabe barrierearm und mehrsprachig?
Die Buchungsstrecke ist mobile-first, kontraststark und mit klarer Sprache gestaltet. Die wichtigsten Sprachen werden unterstützt; Inhalte wie Unterlagenhinweise lassen sich mehrsprachig pflegen.
Unverbindlich kennenlernen
Online-Terminvergabe neu denken
Wir zeigen Ihnen in einem unverbindlichen Demo-Termin, wie Amturo Buchung, Aufruf und Check-in in einer modernen Plattform zusammenführt.
Stand: Mai 2026. Diese Seite beschreibt Amturo als eigenständige Alternative zu klassischen Termin- und Besucherleitsystemen. „Tevis21“, „VOIS|TEVIS“, „ekom21“ und vergleichbare Bezeichnungen sind Marken beziehungsweise Produktnamen der jeweiligen Anbieter und werden hier ausschließlich zur sachlichen Einordnung der Suchintention genannt. Es besteht keine Geschäftsbeziehung zu den genannten Drittanbietern. Sämtliche Aussagen beziehen sich auf öffentlich dokumentierte Informationen oder auf die Eigenschaften von Amturo.