Self-Service & Empfangs-Check-in
Bürger können sich eigenständig anmelden oder am Empfang eingecheckt werden – je nach Setup und Standort.
Tevis21-Alternative · Check-in-Terminal
Check-in-Terminal für Bürgerbüro und Verwaltung
Der erste Eindruck im Bürgerbüro entscheidet darüber, wie ruhig der Tag für Bürger und Mitarbeitende verläuft. Ein modernes Check-in-Terminal ist mehr als ein Ticketautomat – es bringt Termin, Walk-in, Wartemarke und Aufrufsystem zusammen.
Ausgangslage
Warum der Ankunftsprozess im Bürgerbüro entscheidend ist
Der Moment der Ankunft entscheidet, ob ein Bürgerbüro entspannt oder hektisch wirkt. Ein chaotischer Eingangsbereich – mit Schlangen am Empfang, Unklarheit über Zuständigkeiten und parallel laufenden Wartemarken-Geräten – sorgt für Frust auf beiden Seiten.
Klassische Wartemarken-Automaten lösen nur einen Teil des Problems: Sie geben eine Nummer aus. Sie wissen nicht, ob die Person einen Termin hat, in welchem Fachbereich sie aufgerufen werden soll und wie der weitere Weg aussieht.
Ein modernes Check-in-Terminal ist Teil des gesamten Bürgerprozesses. Es erkennt Termine, erfasst Walk-ins, weist Wartemarken zu und übergibt direkt an das Aufrufsystem – ohne Medienbruch.
Anwendungsfälle
Self-Check-in für Termine und Laufkundschaft
Amturo unterscheidet drei aufeinander abgestimmte Check-in-Wege, die parallel betrieben werden können – passend zum jeweiligen Standort und Bürgeraufkommen.
- Self-Check-in am Terminal: Bürgerinnen und Bürger melden sich eigenständig an – mit Buchungsnummer oder als Walk-in
- Empfangs-Check-in: Mitarbeitende am Empfang melden Bürger über die Backend-Oberfläche an
- Mobiler Check-in: Anmeldung direkt vom eigenen Smartphone, ohne Gerät vor Ort
- Wartenummer wahlweise digital, gedruckt oder beides – konfigurierbar pro Standort
- Übergabe an das Aufrufsystem ohne Medienbruch
Zusammenspiel
Wartemarke, Ticketdruck und Aufrufsystem zusammendenken
Wer Self-Check-in und Aufrufsystem in getrennten Anwendungen betreibt, verliert die wichtigste Information: den Status. Sobald ein Bürger eingecheckt ist, sollte die Sachbearbeitung wissen, in welchem Bereich er wartet, welche Wartenummer er hat und wie lange er bereits wartet.
Amturo bildet diesen Übergang ohne Schnittstelle ab. Check-in, Wartemarke (digital, gedruckt oder beides) und Aufruf stammen aus derselben Plattform. Bewusst nicht enthalten: QR-Codes als Check-in-Mittel – Amturo arbeitet mit nachvollziehbaren Wartenummern statt Scan-Prozessen.
Anforderungen
Anforderungen an Terminals im öffentlichen Umfeld
Ein Check-in-Terminal im Bürgerbüro wird täglich von vielen Menschen genutzt – häufig unter Zeitdruck und mit unterschiedlichen digitalen Vorkenntnissen. Robustheit, einfache Bedienung und datensparsame Eingaben sind deshalb Pflicht.
- Robuste Hardware für den Dauereinsatz im Wartebereich
- Barrierearme Oberfläche mit klar lesbaren Schriftgrößen und Mehrsprachigkeit
- Datensparsame Eingaben – nur das, was für den Termin nötig ist
- Schnelle Reaktionszeit, auch in Stoßzeiten
- Geräteneutraler Betrieb – keine Abhängigkeit von einem einzelnen Hersteller
- Optional: integrierter Bondrucker für gedruckte Wartenummern
Amturo
Amturo als Plattform für Check-in und Aufrufprozesse
Amturo läuft browserbasiert und ist nicht an einen einzelnen Hardware-Hersteller gebunden. Empfohlen werden Geräte von iiyama (Wartebereichs-Displays) und SUNMI (kompakte Terminals und Empfangsgeräte), weil sie sich im kommunalen Umfeld bewährt haben.
Die Konfiguration des Terminals erfolgt zentral über das Backend – Layout, Sprachen, verfügbare Leistungen und Check-in-Modi (Termin, Walk-in oder beides). Änderungen werden ohne Vor-Ort-Termin ausgerollt.
Entscheidungshilfe
Worauf Sie bei einem Check-in-Terminal achten sollten
Diese Kriterien helfen, ein modernes Check-in-Terminal von einem klassischen Wartemarken-Automaten zu unterscheiden.
Wartenummer digital, gedruckt oder beides
Anzeige am Display, Bondruck oder kombinierter Betrieb – konfigurierbar pro Standort.
Mobiler Check-in vom Smartphone
Anmeldung direkt vom eigenen Gerät – ohne Wartemarken-Ausgabe vor Ort.
Barrierearm bedienbar
Klar lesbare Schriftgrößen, Mehrsprachigkeit, einfache Touch-Bedienung ohne Vorerfahrung.
Datensparsame Eingaben
Nur die für den Termin nötigen Angaben – keine überflüssigen Daten, keine versteckten Tracker.
Direkte Anbindung an das Aufrufsystem
Eingecheckte Bürger landen ohne Schnittstelle in derselben Warteschlange wie Terminkundschaft.
Geräteneutral
Browserbasiert, herstellerunabhängig – empfohlen werden iiyama- und SUNMI-Geräte, Bindung besteht nicht.
Fachbereichsübergreifend nutzbar
Ein Terminal kann mehrere Fachbereiche bedienen – mit eigenen Wartenummern-Kreisen pro Bereich.
Aus der Praxis
Amturo im Einsatz bei der Gemeinde Kriftel
Die Gemeinde Kriftel nutzt Self-Check-in als Teil des Bürgerservice-Prozesses – verbunden mit Online-Terminbuchung und Aufrufsystem.
Häufige Fragen
Fragen zu Check-in-Terminal
Wofür wird ein Check-in-Terminal im Bürgerbüro genutzt?
Bürgerinnen und Bürger melden sich am Terminal entweder mit ihrer Buchungsnummer für einen Termin an oder werden als Walk-in erfasst. Anschließend erhalten sie eine Wartenummer und werden in die Warteschlange des passenden Fachbereichs eingereiht.
Welche Hardware empfiehlt Amturo für Check-in und Wartebereich?
Empfohlen werden iiyama-Displays für den Wartebereich (32" bis 55") und SUNMI-Geräte für kompakte Self-Check-in-Terminals und Empfangsplätze. Beide Hersteller haben sich im kommunalen Umfeld bewährt. Eine Bindung an einen bestimmten Hersteller besteht jedoch nicht – Amturo ist browserbasiert.
Können Bürgerinnen und Bürger auch ohne Terminal einchecken?
Ja. Neben dem Self-Check-in am Terminal gibt es den Empfangs-Check-in durch Mitarbeitende und den mobilen Check-in direkt vom eigenen Smartphone. Welche Wege parallel laufen, entscheidet die Verwaltung pro Standort.
Wird die Wartenummer digital angezeigt oder ausgedruckt?
Beides ist möglich – auch in Kombination. Die Wartenummer kann am Display angezeigt, per Bondrucker ausgegeben oder beides gleichzeitig erfolgen. Die Konfiguration ist pro Standort einstellbar.
Wird im Check-in mit QR-Codes gearbeitet?
Nein. Amturo verzichtet bewusst auf QR-Codes als Check-in-Mittel. Bürgerinnen und Bürger melden sich über eindeutige Buchungsnummern, Touch-Eingaben oder direkt vom eigenen Smartphone an. Wartenummern sind klar lesbar und ohne Scan-App nachvollziehbar.
Wie wird das Terminal an das Aufrufsystem angebunden?
Check-in, Wartemarken-Logik und Aufrufsystem stammen aus derselben Amturo-Plattform – es gibt keine separate Schnittstelle. Eingecheckte Bürger landen unmittelbar in der Warteschlange des passenden Fachbereichs.
Ist der Self-Check-in datenschutzorientiert entwickelt?
Der Self-Check-in ist datensparsam konzipiert. Rechtsgrundlage, Hostingregion, Auftragsverarbeiter, Zugriffsrollen und Löschfristen werden für den konkreten Betrieb dokumentiert; Website-Analyse wird erst nach Einwilligung geladen.
Unverbindlich kennenlernen
Self-Check-in und Aufrufsystem zusammen aufsetzen
Wir zeigen Ihnen in einem unverbindlichen Demo-Termin, wie Amturo Check-in, Wartemarke und Aufrufsystem in einer Plattform abbildet – mit passender Hardware für Ihren Standort.
Stand: Mai 2026. Diese Seite beschreibt Amturo als eigenständige Alternative zu klassischen Termin- und Besucherleitsystemen. „Tevis21“, „VOIS|TEVIS“, „ekom21“ und vergleichbare Bezeichnungen sind Marken beziehungsweise Produktnamen der jeweiligen Anbieter und werden hier ausschließlich zur sachlichen Einordnung der Suchintention genannt. Es besteht keine Geschäftsbeziehung zu den genannten Drittanbietern. Sämtliche Aussagen beziehen sich auf öffentlich dokumentierte Informationen oder auf die Eigenschaften von Amturo.